- 北京理工大学出版社
- 9787568250269
- 289394
- 63241190-6
- 平装
- 16开
- 2018-11
- 290
- 工学
- 机械工程
- U472.9
- 车辆工程
- 高职
作者简介
内容简介
《汽车客户关系管理》是一本面向高等学校汽车技术服务与营销专业学生学习的专业核心课程，同时该教材以汽车经销商实际工作场景为载体，有大量实务操作案例，也能满足广大学习汽车技术服务与营销技能的爱好者需要。本教材以汽车客户关系管理即CRM理论学习入手，通过任务引领，分析开展汽车客户关系管理的价值、意义及操作中一些应用性知识、技巧的实务学习，帮助读者在学习到理论知识的同时能提高应用技能。教材共分为六个项目：认识汽车客户关系管理、管理汽车客户资源、汽车客户信息管理、提升客户满意度忠诚度、购车客户回访与客户关怀、汽车客户关系危机管理等内容。在编写中，每一项目下有两个任务，每个任务均以案例为切入点开展分析；为扩大读者对该问题认识的视角，每一任务下都有延伸阅读；为提升读者在学习中的能力和技能，每一项目都设有拓展训练与复习思考题。读者可以通过复习思考题来巩固所学知识，通过开放性的拓展训练，检验自己在处理实际工作问题过程中的能力提升；教师也可以通过拓展性训练及复习思考题来评估和检验学生学习效果。
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