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出版时间：2017-12

出版社：武汉理工大学出版社

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基本信息 评价
  • 武汉理工大学出版社
  • 9787562956532
  • 186558
  • 65244334-2
  • 2017-12
  • 管理学
  • 工商管理
  • F713.36
  • 经济管理类
  • 高职
内容简介
为适应当前中、高职衔接的电子商务人才和网络客户关系管理人才培养需求，本教材共分七个项目进行讲述，分别是网络客户关系管理认知、客户服务质量管理、客户投诉与投诉处理、服务端数据挖掘与分析、客户服务关系管理、大客户服务管理、跨境与社会化客户关系管理。每个项目包含项目概述、学习目标、内容讲解、知识链接、思考与练习等内容，采用“项目导向，任务驱动”的教学方式，加深学生对网络客户关系管理工作的认知，培养基本技能。
目录
项目一网络客户关系管理认知（1） ■ 项目概述（1） ■ 学习目标（1） ■ 内容讲解（1） 任务一网络客户关系基础认知（2） 任务二网络客户关系管理相关岗位认知（8） ■ 知识链接（10） ■ 思考与练习（11） 项目二客户服务质量管理（12） ■ 项
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