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客户服务与管理

￥26.10定价

作者：何冯虚栾静

出版时间：2015-07-28

出版社：高等教育出版社

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基本信息评价

出版社：高等教育出版社
ISBN：9787040430165
版次：1
图书编号：37656
本季征订号：60212080-0
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2015-07-28
千字：250
页数：148
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：F274
适用专业：连锁经营与管理
适用分级：中职

内容简介

本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校连锁经营与管理专业教学标准》，并参照连锁行业标准《连锁经营术语》（SB/T 10465--2008）和国家标准《超市购物环境》（GB/T 23650--2009）等编写。

本书主要内容包括：客户服务管理分析、客户接待咨询、客户开发与维护、客户服务、客户资料管理等，从客户服务的基本知识、基本环节、服务技巧运用等方面进行了阐述与分析，便于学生进行模拟训练，使学生能够对连锁经营企业服务岗位能力要求有一个初步的认识。为了便于教学，本书配有多媒体教学课件，主要内容包括知识讲解、演示文稿、参考资料等。