全国大中专教材网络采选系统

推荐纸质教材推荐数字资源

汽车维修接待实务（第2版） / 职业教育汽车类专业新形态教材

定价：￥39.00

作者：何向东

出版时间：2022-01

出版社：重庆大学出版社

“十四五”职业教育国家规划教材

以下为《汽车维修接待实务（第2版）》的配套数字资源，这些资源在您购买图书后将免费附送给您：

关闭

基本信息评价

出版社：重庆大学出版社
ISBN：9787568915830
版次：2-3
本季征订号：61253767-0
开本：16开
出版时间：2022-01
职教专业大类：交通运输大类
职教专业类：道路运输类
适用专业：汽车
适用分级：中职

内容简介

本书针对汽车维修接待岗位所需的知识与能力，通过专业知识传授、案例分析、课堂训练、同步训练等方式，帮助学生理解并掌握。主要内容包括：汽车维修业务接待员应具备的汽车专业知识、应具备的素质与职责、应具备的基本技能，汽车服务沟通与表达、汽车维修业务接待流程。本书采用*新汽车4S店服务接待流程，详细阐述各个环节的规范要求，通过分析服务接待员的核心能力，设置相关同步训练内容，循序渐进地培养学生汽车维修业务接待员应具备的素质与能力。

项目一汽车维修服务业认知
任务一走进汽车售后服务业
任务二汽车维修服务规范认知
任务三汽车维修接待人员的礼仪认知
任务四汽车维修服务接待岗位认知

项目二汽车维修服务流程控制
任务一汽车维修客户预约
任务二客户接待和车辆预检
任务三维修作业跟进和质量检验
任务四车辆结算、交付和服务跟踪
任务五汽车相关服务产品推荐

项目三现代汽车维修服务质量控制
任务一客户投诉的处理和预防
任务二汽车售后服务客户满意度提升

附录中华人民共和国交通运输行业标准JT/T816-2011机动车
维修服务规范
参考文献