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汽车4S店维修接待服务

￥33.00定价

作者：赵文霞

出版时间：2015-12

出版社：中国农业出版社

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基本信息评价

出版社：中国农业出版社
ISBN：9787109206267
版次：1版
图书编号：26719
本季征订号：62243699-6
开本：16开
出版时间：2015-12
千字：262
页数：176
学科分类1：工学
学科分类2：机械工程
中图分类编号：F717.5
适用专业：汽车类
适用分级：中职

作者简介

赵文霞，汽车维修技师、汽车营销师技师、高级制图员，现任延庆县第一职业学校汽修专业教师。参加工作以来，多次参与县级市级课题研究，发表论文获得国家级市级县级奖励，多次辅导学生参加北京市汽车营销师技能大赛；现为骨干教师及长城杯优秀班主任。曾主编教材《汽车4S店维修接待服务学习材料与工作页》。

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内容简介

　　由赵文霞主编的《汽车4S店维修接待服务(中等职业教育农业部规划教材)》面向汽车维修业务前台服务顾问岗位，针对此岗位应掌握的仪容仪表认知、各种办公礼仪行为规范、应熟练的技能、应具备的职业素养，充分吸取企业先进的服务管理理念和维修业务接待流程，结合实际工作过程编撰完成。
　　本教材重点讲授汽车售后服务岗位分析及基本要求、汽车售后服务核心流程、预约流程、准备工作流程、接车一制单流程、修理一进行工作流程、质检一内部交车流程、交车一结账流程、跟踪服务流程等，并结合国内各大著名汽车4S店汽车维修业务前台服务顾问岗位的工作流程，演练针对汽车维修业务前台服务顾问接待岗位的基本技能，使学生熟悉汽车4S店的实际工作流程，并能够承担完整的汽车维修业务接待工作任务。
　　本教材可作为中等职业学校汽车运用与维修专业的教学用书，也可作为汽车维修服务顾问的培训教材，同时也可供汽车维修企业管理人员参考。

本教材面向汽车维修业务前台服务顾问岗位，针对此岗位应掌握的仪容仪表认知、各种办公礼仪行为规范、应熟练的技能、应具备的职业素养，充分吸取企业先进的服务管理理念和维修业务接待流程，结合实际工作过程编撰完成。本教材重点讲授汽车售后服务岗位分析及基本要求、汽车售后服务核心流程、预约流程、准备工作流程、接车—制单流程、修理—进行工作流程、质检—内部交车流程、交车—结账流程、跟踪服务流程等，并结合国内各大著名汽车4S店汽车维修业务前台服务顾问岗位的工作流程，演练针对汽车维修业务前台服务顾问接待岗位的基本技能，使学生熟悉汽车4S店的实际工作流程，并能够承担完整的汽车维修业务接待工作任务。