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机械工业出版社
- 9787111556466
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1-9
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67267969-3
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16开
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2017-04-28
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331
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交通运输大类
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道路运输类
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汽车技术服务与营销
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高职
内容简介
本书针对汽车维修接待岗位所需的知识与能力，通过专业知识传授、案例分析、课堂训练、同步训练等方式，帮助学生理解并掌握。主要内容包括：维修接待员应具备的汽车专业知识、应有的素质与职责、应具备的基本技能、服务沟通与表达、汽车维修接待流程。本书采用新汽车4S店服务接待流程，详细阐述各个环节的规范要求，通过分析服务接待员的核心能力，设置相关同步训练内容，循序渐进地引导学生学习掌握汽车维修接待员应具备的素质与能力。
目录
目录
从书序
序
前言
模块一 汽车维修业务接待员应具备的汽车专业知识
第一节 汽车基本组成及功用
第二节 汽车维护与维修
第三节 常见汽车故障及诊断
第四节 汽车配件基本知识
第五节 汽车维修企业制度、工艺流程和术语
本章小结
复习思考题
同步测试
同步训练
模块二 汽车维修业务接待员应具备的素质与职责
模块三 汽车维修业务接待员应具备的基本技能
模块四 汽车服务沟通与表达
模块五 汽车维修业务接待流程
参考文献
