- 机械工业出版社
- 9787111556466
- 1-8
- 40154
- 64267773-6
- 平装
- 16开
- 2017-04-28
- 331
- 220
- 交通运输大类
- 道路运输类
- U472.3
- 汽车技术服务与营销
- 高职
内容简介
本书针对汽车维修接待岗位所需的知识与能力，通过专业知识传授、案例分析、课堂训练、同步训练等方式，帮助学生理解并掌握。主要内容包括：维修接待员应具备的汽车专业知识、应有的素质与职责、应具备的基本技能、服务沟通与表达、汽车维修接待流程。本书采用新汽车4S店服务接待流程，详细阐述各个环节的规范要求，通过分析服务接待员的核心能力，设置相关同步训练内容，循序渐进地引导学生学习掌握汽车维修接待员应具备的素质与能力。
目录
