汽车维修接待实务（第2版）
￥33.00定价
作者： 王彦峰
出版时间：2021-12
出版社：人民交通出版社
- 人民交通出版社
- 9787114176036
- 2版
- 441669
- 67245993-0
- 16开
- 2021-12
- 工学
- 机械工程
- 汽车运用与维修
- 中职
内容简介
本书是中等职业教育汽车专业技能课教材，主要内容包括：汽车维修服务概述、维修服务人员商务礼仪、维修服务流程控制、维修接待的服务营销、常见维修服务项目接待、客户关系管理、维修服务接待的商业素养提升与职业发展。
本书可作为中等职业学校汽车服务与营销专业核心教材，也可作为汽车维修服务接待人员在职培训及自学指导用书。
此次修订在考查了奔驰、丰田、斯巴鲁、北汽新能源汽车等品牌维修服务接待岗位的基础上，结合汽车行业的发展趋势和对维修服务接待岗位的新要求，对教材进行了如下修订：
1.删除了过时的数据和陈旧的内容；
2.增加了新能源车维修接待、售后技术产品的价值创造与营销、服务顾问商业知识提升、神秘客户拜访、客户典型异议应对等新内容；
3.结合课程思政，增加了维修接待岗位的职业素养和自我能力提升等内容
本书可作为中等职业学校汽车服务与营销专业核心教材，也可作为汽车维修服务接待人员在职培训及自学指导用书。
此次修订在考查了奔驰、丰田、斯巴鲁、北汽新能源汽车等品牌维修服务接待岗位的基础上，结合汽车行业的发展趋势和对维修服务接待岗位的新要求，对教材进行了如下修订：
1.删除了过时的数据和陈旧的内容；
2.增加了新能源车维修接待、售后技术产品的价值创造与营销、服务顾问商业知识提升、神秘客户拜访、客户典型异议应对等新内容；
3.结合课程思政，增加了维修接待岗位的职业素养和自我能力提升等内容
