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出版时间:2004年12月

出版社:中国人民大学出版社

以下为《品牌管理(品牌经营工具箱丛书)》的配套数字资源,这些资源在您购买图书后将免费附送给您:
  • 中国人民大学出版社
  • 9787300060873
  • 267696
  • 2004年12月
作者简介
陈云岗 品牌战略顾问,博卡品牌行创立人,兼任多家公司品牌总监。在快速消费品、商业服务和公共服务等领域中有十多年的服务经验,在品牌经营方面富有理论建树和实战经验,创新意识强,讲求战略的创新性和执行的实效性。他曾经服务过的知名品牌包括“小护士”、“白加黑”、“杏花村”、“脑黄金”,以及彩虹集团、中国联通、博瑞地产、平顶山市旅游局、四川梓潼县政府等。  陈云岗先生多年来致力于品牌经营战略研究,在市场实践和服务过程中形成了以战略性执行为特色的品牌经营价值链方法论,并将其广泛应用于企业和各类组织的品牌孵化、品牌催化和品牌再造运作中,获得众多客户和业界专家的高度认可。已出版的品牌经营专著有《品牌批判》(广州出版社2000年1月出版),《品牌观察》(中信出版社2002年9月出版)。
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内容简介
当品牌经营已成为企业竞争的必由之路时,富有创见的国内品牌管理专著明显缺失,《品牌经营工具箱丛书》的问世显著填补了这一空白。本丛书以品牌经营价值链为核心,为所有工商企业和其他类型的组织提供了国内第一套全面、系统阐释品牌经营基本理念、关键方法和特别技能,具有实战性和可操作性的品牌经营指南。     与品牌设计相同,品牌管理是品牌规划的具体承载和落实,缺乏目标的品牌管理非常容易陷人固步自封或盲目扩张的歧途。本书突破了通常的品牌管理停留在品牌规范管理的局限,建构起包括品牌战略管理、品牌规范管理、品牌运营管理在内的品牌管理完整体系。  本书共分4章,主要内容包括:品牌管理的价值;品牌战略管理;品牌规范管理和品牌运营管理。通过本书,品牌经营者将可以掌握全程品牌管理方法,明晰如何从企业组织的日常化管理转型为品牌化管理,聚合组织资源,激励和保障所有组织成员全面履行品牌承诺,共同推进品牌经营目标的落实。  本丛书适用于所有工商企业及其他组织中志在品牌经营的高中层管理者,管理咨询公司、市场调查公司、品牌设计公司、广告公司、公关公司、培训公司等智力服务机构的专业人员,大专院校经管专业的师生和商学院MBA,同时还可作为企业管理人员的
目录
第1章 什么是客户服务  第2章 客户服务的挑战  第3章 解决问题  第4章 成功制定计划的策略  第5章 授权  第6章 客户服务中的沟通  第7章 应对挑战性客户  第8章 激励  第9章 客户服务中的领导精神  第10章 客户挽留与衡量满意度  第