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出版时间：2003-11

出版社：中国人民大学出版社

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基本信息 评价
  • 中国人民大学出版社
  • 9787300049168
  • 265638
  • 2003-11
作者简介
张志强　任教于新加坡一所高等教育机构，是新加坡营销管理领域排位前三的讲师。曾在伦敦经济学院教授营销课程，在西澳大利亚大学教授工商管理学硕士课程，并为企业的经理们开设营销管理课程。　　冯美珍　目前主要给本科生讲授电子商务课程并研究开发组织的管理信息系统。
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内容简介
本书是一本涵盖广泛的客户关系管理方面的指导手册，为处理在客户关系管理方面出现的问题提供了全方位的指南，为那些想长期并持久地拥有客户的企业提供了指导方针。　　本书论述如何构建新的客户关系并将这种关系建立在公司利润最大化的基础上。对于如何改变客户对“客--企”关系的态度，怎样通过互联网来增强客户关系并增加客户的忠诚度，以及如何通过服务留住客户等内容进行了深入、细致和系统的分析。书中引用了大量亚洲以及西方的成功案例来进行说明，深入浅出，使读者对于客户关系管理的理解更加深刻！
目录
第1章　呼唤新的竞争策略　　第2章　基本因素：顾客价值的传递　　第3章　改变客户的态度　　第4章　管理客户之前先管理好员工　　第5章　重视公司组织本身　　第6章　在因特网上创造持久客户关系　　第7章　信任你的合作者　　第8章　通过客户忠诚计划来留住顾客　　
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