客户服务实务（第三版）
￥14.80定价
作者： [美]伊莱妮·K·哈里斯
出版时间：2003年12月
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300048284
- 1-1
- 266903
- 2003年12月
作者简介
内容简介
如今的客户服务经理和客户服务人员面临着复杂而严峻的问题。本书将以其独特的视角为读者揭示客户服务行业发展的内在动力，重点强调服务人员的自我评估和对服务实用技巧的掌握，这两者都将显著提高个人和公司的效率。目前，本书已成为许多公司首选的培训教材和参考资料。 本书主要解决客户服务提供者，客户服务经理们所面临的重要问题：对客户服务行业的全面理解；当今客户服务行业的发展趋势和分析这些趋势的能力；实现成功客户服务所需的基本能力和策略。实践证明个人能否成功，取决于他是否能够有效地掌握基本技巧，并将这些技巧运用到实际工作中。本书除了理论知识之外，还特别强调了自我评价以及对技巧和能力的掌握，这正是一般员工所不具备的。今天的员工必须不断完善这些技巧，只有这样才能提高个人和公司的效率。 本书具有如下特色： ·着重于技巧与策略 ·提高效率 ·评估个人技巧 ·激发潜能 ·迎接挑战 ·树立目标
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