第一部分药品零售企业经营与管理1
1药店经理3
11药店经理概述3
12药店经理的职责3
13药店经理的业务管理工作4
2药学技术人员14
21执业药师14
22从业药师15
23驻店药师16
24药店质量管理员17
3药店营业员17
31药店营业员概述17
32药店营业员的职责17
33药店营业员的基本素质17
34药店营业员的业务工作18
4药品采购员24
41药品采购员概述24
42药品采购员的职责25
43药品采购员的业务工作25
5连锁药店配送员27
51配送员概述27
52配送员的职责27
53配送员的业务工作27
第二部分药品批发企业经营与管理31
1购销经理34
11购销经理概述34
12购销经理的职责34
13购销经理的业务管理工作34
2采购经理42
21采购经理概述42
22采购经理的业务管理工作43
3销售经理47
31销售经理概述47
32销售经理的业务管理工作47
4药品采购员50
41药品采购员概述50
42药品采购员的职责50
43药品采购员的业务工作51
5药品销售员59
51药品销售员概述59
52药品销售员的职责59
53药品销售员的素质要求59
54药品销售员的业务工作60
6仓储养护员63
61药品验收员63
62药品仓库保管员66
63药品养护员68
7药品储运员72
71药品储运员概述72
72药品储运员的职责72
73药品储运员的业务工作72
第三部分药品生产企业的销售管理75
1区域经理79
11区域经理概述79
12区域经理的职责79
13区域经理的权限80
14区域经理的业务管理工作80
15区域经理的业务能力87
2医药代表89
21医药代表概述89
22医药代表的业务工作90
第四部分医药商品经营管理人员职业素质的培养97
1医药商品流通100
11医药商品100
12医药商品流通企业101
13医药商品流通渠道模式102
14医药商品监督管理体系105
2管理基础知识106
21经营与管理106
22企业管理思想108
23管理的基本原理110
24管理方法114
3法规知识117
31《药品经营质量管理规范》117
32处方药与非处方药分类管理117
33合同118
4计划工作121
41计划工作概述121
42计划的编制122
5组织工作124
51组织工作的含义124
52组织设计125
53常见的组织结构形式127
54组织的基本问题129
55组织工作示例——推销员管理131
6控制工作132
61控制的含义132
62控制系统132
63控制过程132
64控制的原则133
65控制的类型134
66控制的重点134
67控制工作示例——应收账款的事前控制134
7领导工作135
71基本概念135
72领导的作用135
73领导方式135
74领导艺术137
75领导工作示例137
8人际沟通138
81组织内部人际沟通138
82客户沟通139
9商务谈判141
91商务谈判的基本技巧141
92商务谈判中的报价技法142
93谈判的语言技巧142
94商务谈判中的情绪控制142
95商务谈判礼仪143
参考文献144
1药店经理1
11药店经理概述1
12药店经理的职责1
1??药店经理的业务管理工作2
2药学技术人员11
21执业药师11
22从业药师13
23驻店药师13
24药店质量管理员14
3药店营业员14
31药店营业员概述14
32药店营业员的职责14
33药店营业员的基本素质15
34药店营业员的业务工作15
4药品采购员21
41药品采购员概述21
42药品采购员的职责21
43药品采购员的业务工作22
5连锁药店配送员23
51配送员概述23
52配送员的职责23
53配送员的业务工作24
第二部分医药批发企业经营与管理26
1购销经理27
11购销经理概述27
12购销经理的职责27
13购销经理的主要业务管理工作27
2采购经理概述35
21采购经理概述35
22采购经理的业务管理工作35
3销售经理39
31销售经理概述39
32销售经理的业务管理工作39
4药品采购员42
41药品采购员概述42
42药品采购员的职责42
43药品采购员的业务工作43
5药品销售员50
51药品销售员概述50
52药品销售员的职责50
53药品销售员的素质要求51
54药品销售员的业务工作52
6仓储养护员55
61药品验收员55
62药品仓库保管员57
63药品养护员59
7药品储运员62
71药品储运员概述62
72药品储运员的职责62
73药品储运员的业务工作63
第三部分医药生产企业的销售管理64
1区域经理66
11区域经理概述66
12区域经理的职责66
13区域经理的权限67
14区域经理的业务管理工作67
15区域经理的业务能力74
2医药代表75
21医药代表概述75
22医药代表的业务工作76
第四部分医药商品经营管理人员职业素质的培养83
1医药商品流通84
11医药商品84
12医药商品流通企业85
13医药商品流通渠道模式86
14医药商品监督管理体系89
2管理基础知识89
21经营与管理89
22企业管理思想91
23管理的基本原理93
24管理方法96
3法规知识99
31《药品经营质量管理规范》99
32处方药与非处方药分类管理100
33合同100
4计划工作103
41计划工作概述103
42计划的编制104
5组织工作106
51组织工作的含义106
52组织设计106
53常见的组织结构形式109
54组织的基本问题110
55示例——推销员管理112
6控制工作113
61控制的含义113
62控制系统113
63控制过程113
64控制的原则114
65控制的类型115
66控制的重点115
67控制工作示例——应收账款的事前控制115
7领导工作116
71基本概念116
72领导的作用116
73领导方式116
74领导艺术117
75领导工作示例118
8人际沟通119
81组织内部人际沟通119
82客户沟通119
9商务谈判121
91商务谈判的基本技巧121
92商务谈判中的报价技法122
93谈判的语言技巧122
94商务谈判中的情绪控制123
95商务谈判礼仪123
参考文献124