目 录 前言 第1章 礼仪简述 11.1 礼仪的含义 11.2 礼仪的特征 21.3 礼仪的原则 31.4 礼仪的作用 71.5 辩证的礼仪 91.6 练习与思考题 10第2章 个人形象 112.1 仪表 122.1.1 着装的原则 122.1.2 女士服饰 132.1.3 男士服饰 152.2 仪容 182.2.1 面部化妆 182.2.2 个人卫生 192.3 仪态 212.3.1 站姿 212.3.2 坐姿 222.3.3 蹲姿 232.4 实训与思考题 24第3章 交往礼仪 253.1 见面礼仪 253.1.1 招呼 253.1.2 握手 273.1.3 名片 293.1.4 表情 313.1.5 问讯 343.1.6 称呼 353.1.7 其他见面礼 393.2 应酬礼仪 413.2.1 介绍 413.2.2 拜访 433.2.3 接待 443.2.4 馈赠 473.3 交谈礼仪 493.3.1 善于言辞 503.3.2 善于聆听 523.3.3 善于感谢与致歉 533.4 实训与思考题 54第4章 公共礼仪 564.1 出行礼仪 564.1.1 行路 564.1.2 乘公共交通工具 574.1.3 乘电梯 614.1.4 驾车 614.1.5 骑自行车 634.2 公共场所礼仪 634.2.1 购物 634.2.2 就医 644.2.3 使用公厕 664.2.4 一米线 674.2.5 租赁 674.3 休闲娱乐礼仪 684.3.1 观看演出 684.3.2 观光旅游 694.3.3 下榻宾馆 704.4 实训与思考题 72第5章 校园礼仪 735.1 交往礼仪 735.1.1 与教师交往 745.1.2 与同学交往 755.2 场所礼仪 785.2.1 在教室 785.2.2 在宿舍 795.2.3 在餐厅 805.2.4 在图书馆 815.2.5 参加实训 815.2.6 参加会议 835.3 实训与思考题 85第6章 求职礼仪 866.1 求职 866.1.1 求职简历 866.1.2 求职信 896.2 面试 936.2.1 面试前的准备 936.2.2 面试中的礼仪 946.2.3 面试后的礼仪 986.3 实训与思考题 99第7章 职业礼仪 1007.1 管理者礼仪 1007.1.1 与人相处的基本前提 1007.1.2 与人相处的自律形象 1017.1.3 与人相处的协调艺术 1017.2 办公室职员礼仪 1037.2.1 自身修养 1047.2.2 接待礼仪 1067.2.3 文书礼仪 1067.2.4 通信礼仪 1077.3 企业员工礼仪 1137.3.1 企业员工的行为规范 1137.3.2 生产礼仪 1147.4 从商人员礼仪 1157.4.1 接待顾客礼仪 1157.4.2 个人形象礼仪 1167.4.3 从商道德的六忌 1177.5 实训与思考题 119第8章 仪式、聚会与宴请礼仪 1218.1 仪式 1218.1.1 筹备工作 1218.1.2 仪式过程 1228.1.3 介绍几种仪式 1238.2 聚会 1288.2.1 晚会 1288.2.2 舞会 1308.3 宴请 1328.3.1 种类与形式 1328.3.2 前期准备 1338.3.3 用餐礼仪 1378.4 实训与思考题 140第9章 涉外礼仪 1429.1 涉外原则 1429.1.1 不卑不亢 1429.1.2 入乡随俗 1439.1.3 尊重隐私 1449.1.4 热情有度 1469.1.5 女士优先 1479.1.6 不必过谦 1489.2 涉外礼仪举要 1499.2.1 礼宾次序 1499.2.2 国旗的悬挂 1509.2.3 小费 1519.3 实训与思考题 155附录 156附录A 礼仪模拟试题 156附录B 礼仪模拟试题参考答案 159参考文献 160