目 录
第一章 礼仪概述 1第一节 礼仪的起源与发展 1一、礼仪的起源 1二、礼仪的发展 3三、西方礼仪的起源 8四、东西方礼仪的差别 9第二节 礼仪的内涵与作用 11一、礼仪的内涵 11二、礼仪的作用 12三、礼仪的分类 13第三节 礼仪的特征与原则 14一、礼仪的特征 14二、礼仪的原则 16【本章小结】 19【复习思考题】 19第二章 商务礼仪概述 21第一节 商务礼仪的含义与理念 21一、商务礼仪的含义 21二、商务礼仪的理念 22第二节 商务礼仪的重要性 23一、塑造个人与企业的良好形象 23二、规范行为、提高商务人员的素质 24三、便于建立良好的人际沟通 24四、传递信息、展示价值 25五、掌握礼仪优势、赢得人生机会 25六、增强相互理解、化解分歧、利于和谐关系 25七、有助于维护个人、单位乃至国家的形象 26第三节 商务礼仪的特点 26一、国际性 27二、时代引领性 27三、特殊性 27四、实用性 28五、趋同性 28六、严肃性和规范性 29第四节 商务礼仪的重要原则 29一、真诚尊重的原则 29二、平等适度的原则 31三、以右为尊的原则 32四、自信自律的原则 32五、信守时约的原则 33六、宽容的原则 34七、入乡随俗的原则 34八、谦虚和善的原则 35【本章小结】 36【复习思考题】 36第三章 商务人员的形象礼仪 38第一节 商务人员个人形象的设计 38一、个人形象设计要素 39二、商务人员形象设计的重要性 40第二节 仪容礼仪 41一、仪容形象基本常识与技巧 42二、仪容修饰规范 42三、商务人员形象塑造的仪容要求 53第三节 仪态礼仪 54一、站姿 54二、坐姿 57三、行姿 61四、蹲姿 64五、微笑 65六、眼神 67七、手势 70八、首语 73九、社交空间 73十、商务形象塑造的仪态要求 74【本章小结】 76【复习思考题】 76第四章 商务人员的服饰礼仪 77第一节 服饰的功能与打扮原则 77一、商务人员服饰的功能 77二、商务人员服饰打扮的原则 78第二节 服装色彩搭配的原则与技巧 82一、不同色彩的象征意义 82二、服装色彩搭配的原则与技巧 83三、服装色彩搭配的原则 85第三节 男士的服饰礼仪 86一、西服的选择 87二、西服的搭配 89三、男士着正装的原则 91四、男士着正装的注意事项 92五、男士着正装禁忌 93第四节 女士的服饰礼仪 95一、遵循着装的TPO原则 95二、套裙的选择 95三、女士着正装应遵循的要点 97四、女性着正装注意事项 100五、女士着正装禁忌 101第五节 我国的民族服装 101一、旗袍 101二、中山装 102第六节 配饰礼仪 103一、饰物佩戴的基本原则 103二、饰物的主要种类和佩戴要点 105三、饰物佩戴的注意事项 112【本章小结】 113【复习思考题】 114第五章 商务日常见面礼仪 115第一节 称呼礼仪 116一、称呼的功能 116二、日常称呼的用法 116三、正式场合使用的称呼 118四、国际交往中的称谓习惯 119第二节 问候礼仪 120一、问候的次序 121二、问候的内容 121三、问候的态度 121四、问候的方式 122五、问候时常用的礼貌语言 122第三节 介绍礼仪 123一、自我介绍 123二、介绍他人 124三、介绍集体 126第四节 握手礼仪 126一、握手的伸手顺序 127二、握手的规范要求 127三、握手禁忌 128四、世界各国的握手习惯 129第五节 名片的设计及使用礼仪 130一、商务名片的设计 130二、使用名片的礼仪 131三、使用名片的注意事项 134第六节 其他形式的见面礼仪 135一、鞠躬礼 135二、拥抱 135三、亲吻礼 136四、拱手礼 136五、合十礼 137六、举手礼 137七、点头礼 137八、举手致意与挥手道别 138九、脱帽礼 138十、注目礼 139【本章小结】 139【复习思考题】 139第六章 商务拜访与接待的礼仪 141第一节 商务拜访的礼仪 141一、拜访前的准备 141二、拜访过程中的礼仪 143三、拜访结束后的道别礼仪 144第二节 商务接待的礼仪 144一、商务接待礼仪概述 145二、商务接待礼仪的程序 147第三节 位次礼仪 159一、行进中的位次礼仪 159二、会议中的位次礼仪 160三、宴会中的位次礼仪 161四、乘车中的位次礼仪 162五、谈判中的位次礼仪 162六、签字仪式时的位次礼仪 164第四节 交谈礼仪 164一、交谈的特点 165二、与人交谈时应遵循的规范和惯例 166三、商务人员交谈的方法与技巧 169四、交谈的语言艺术 174五、身体语言 176六、商务语言形象 176【本章小结】 178【复习思考题】 179第七章 商务通信礼仪 181第一节 接打电话的礼仪 181一、接打电话的基本礼仪 182二、接听电话的礼仪 183三、拨打电话的礼仪 184四、使用手机的礼仪 187五、公用电话的礼仪 190第二节 收发传真、电子邮件的礼仪 191一、收发传真的礼仪 191二、使用E-mail的礼仪 193第三节 商务书信的礼仪 195一、商务书信的构成及特点 195二、几种常用商务书信的礼仪 199第四节 电子商务的礼仪 206一、顾客首先是”网民” 206二、言行一致 206三、尊重交往对象 206四、维护职业形象 206五、永远不要和顾客争论 207六、尊重他人的隐私 207七、宽容 207【本章小结】 207【复习思考题】 208第八章 商务宴请礼仪 209第一节 商务宴请礼仪概述 209一、宴请的种类 210二、宴请的原则 212三、宴请准备的礼仪 212四、商务赴宴的礼仪 216第二节 中餐礼仪 217一、中餐桌次和座位的排列礼仪 217二、中餐餐具的使用礼仪 218三、中餐的菜序 220四、餐桌上的礼仪 220第三节 西餐礼仪 222一、西餐餐具 222二、西餐的上菜顺序 223三、西餐的用餐礼仪 225四、西餐用餐时的注意事项 227五、不同国家的就餐习惯 228第四节 其他常见的宴会形式 229一、自助餐 229二、工作餐 229三、酒会 230【本章小结】 231【复习思考题】 231第九章 商务礼品馈赠的礼仪 233第一节 礼品选择的原则与艺术 233一、选择礼品时需考虑的事宜 234二、礼品的选择原则 235第二节 礼品赠送的相关礼仪 238一、赠送礼品的场合 238二、赠送礼品的方式 238三、赠送礼品的时机 239四、赠送礼品的礼仪 239五、赠送礼物的注意事项 241第三节 接受、拒收礼物的礼仪 242一、接受礼物的礼仪 242二、拒收礼物的礼仪 243第四节 商务礼品馈赠的礼俗与禁忌 243一、中西方礼品馈赠的不同习俗 243二、国际交往中礼物赠送的惯例和礼俗 244三、国际交往中礼品馈赠举例 245【本章小结】 247【复习思考题】 248第十章 求职礼仪 249第一节 求职前的准备 250一、相关信息的搜集整理 250二、求职前的心理准备 250三、准备自我介绍 251四、准备个人资料 251五、求职途径 253　　第二节 求职信、求职电话、网络求职的礼仪 254一、求职信的礼仪 254二、求职电话的礼仪 257三、网络求职的礼仪 259第三节 面试礼仪 260一、做好面试前的充分准备 260二、面试过程中的礼仪 264三、面试中常见的问题举例 269四、面试后的礼仪 273第四节 求职过程中的一些注意事项 275一、常见的就业陷阱 275二、女性求职的注意事项 275三、求职禁忌 276【本章小结】 276【复习思考题】 277参考文献 278