绪论 商务礼仪概述
情景案例 礼仪就在细节中
一、什么是礼仪
二、什么是商务礼仪
实践训练 探讨商务礼仪的重要性

形象无价——商务形象礼仪篇

专题一 浓妆淡抹要相宜——仪容礼仪
情景案例 小倩的妆容转变
一、头发修饰
二、面部修饰
三、手部修饰
实践训练 自我仪容修饰
专题二 大方得体是要义——着装礼仪
情景案例 商务场合，着装不能马虎
一、着装的基本原则
二、女士着装
三、男士着装
实践训练 破解职场穿搭密码
专题三 优雅端庄展魅力——仪态礼仪
情景案例 失败的商谈
一、站姿礼仪
二、坐姿礼仪
三、走姿礼仪
四、蹲姿礼仪
五、表情礼仪
实践训练 仪态训练全记录

彬彬有礼——商务交往礼仪篇

专题四 有礼有节显尊重——见面礼仪
情景案例 商业聚会上碰壁的孙先生
一、称呼礼仪
二、握手礼仪
三、介绍礼仪
四、名片礼仪
实践训练 谈判代表初见小剧场
专题五 成竹在胸以礼待——电话礼仪
情景案例 礼貌代接，及时转达
一、拨打电话的礼仪
二、接听电话的礼仪
三、使用手机的礼仪
实践训练 接打电话小剧场
专题六 举止得体展风范——拜访与接待礼仪
情景案例 一位销售人员的拜访
一、拜访礼仪
二、接待礼仪
实践训练 商务接待小剧场
专题七 以诚动人显心意——馈赠与受赠礼仪
情景案例 适时赠礼为合作锦上添花
一、馈赠礼仪
二、受赠礼仪
实践训练 商务赠礼小剧场
有礼有距——商务会议与仪式礼仪篇

专题八 井然有序重规范——会议礼仪
情景案例 研讨会上的“明星”
一、会议组织礼仪
二、与会者礼仪
实践训练 商务洽谈小剧场
专题九 有条不紊讲程序——仪式礼仪
情景案例 一场顺利的签约仪式背后
一、签字仪式礼仪
二、开业仪式礼仪
三、剪彩仪式礼仪
实践训练 商务开业典礼策划及模拟

畅吃有法——商务宴请礼仪篇

专题十 宾主尽欢有学问——宴请的基本礼仪
情景案例 用餐者的修养
一、宴请准备礼仪
二、赴宴礼仪
实践训练 商务宴请计划书初拟
专题十一 举箸怀俗勤传承——中式宴请礼仪
情景案例 小细节大败笔
一、桌次和座次礼仪
二、餐具使用礼仪
三、就餐礼仪
四、饮酒礼仪
实践训练 中式晚宴小剧场
专题十二 繁而有序讲规则——西式宴请礼仪
情景案例 西餐的学问
一、座次礼仪
二、餐具摆放和使用礼仪
三、就餐礼仪
实践训练 西式晚宴小剧场
专题十三 取用餐食有尺度——自助餐会礼仪
情景案例 周小姐的尴尬
一、安排自助餐会的礼仪
二、享用自助餐的礼仪
实践训练 自助晚宴小剧场

参考文献