情景一 跨境客户关系管理概述 1__eol__子情景一 认识跨境客服管理岗位的工作 1__eol__子情景二 跨境客服的职业素养 7__eol__子情景三 跨境客户关系管理的新思路 14__eol__情景二 跨境客户的概况分析 25__eol__子情景一 跨境客户的特点 25__eol__子情景二 主要国家跨境客户特点分析 32__eol__情景三 跨境客户的开发 69__eol__子情景一 跨境客户开发的流量思维 69__eol__子情景二 跨境客户开发策略 74__eol__情景四 跨境客户信息的收集与管理 85__eol__子情景一 跨境客户信息概述 85__eol__子情景二 跨境客户信息的收集渠道 89__eol__子情景三 跨境客户信息管理 96__eol__情景五 跨境客户的分级分类管理 109__eol__子情景一 跨境客户分级的内涵与意义 109__eol__子情景二 如何进行跨境客户分级 113__eol__子情景三 如何有效管理各级跨境客户 118__eol__子情景四 跨境客户分类管理 126__eol__情景六 跨境客户的品牌管理 138__eol__子情景一 跨境客户的品牌定位 138__eol__子情景二 如何打造跨境品牌 145__eol__子情景三 如何管理跨境品牌 151__eol__情景七 跨境客户的满意度管理 160__eol__子情景一 跨境客户满意度的内涵 160__eol__子情景二 跨境客户满意度的测评 163__eol__子情景三 跨境客户满意度的提升 171__eol__情景八 跨境客户的忠诚度管理 181__eol__子情景一 跨境客户忠诚的内涵 181__eol__子情景二 客户忠诚与客户满意的关系 189__eol__子情景三 跨境客户忠诚度的影响因素 195__eol__子情景四 如何提升跨境客户忠诚度 201__eol__情景九 跨境客户的沟通 212__eol__子情景一 跨境客户沟通概述 212__eol__子情景二 跨境客户售前沟通 216__eol__子情景三 跨境客户售中沟通 229__eol__子情景四 跨境客户售后沟通 238__eol__情景十 跨境客户纠纷的预防与处理 252__eol__子情景一 选品环节跨境客户纠纷的预防与处理 252__eol__子情景二 产品上架环节跨境客户纠纷的预防与处理 257__eol__子情景三 包装环节跨境客户纠纷的预防与处理 263__eol__子情景四 物流环节跨境客户纠纷的预防与处理 268__eol__子情景五 沟通环节跨境客户纠纷的预防与处理 274__eol__子情景六 售后环节跨境客户纠纷的预防与处理 279__eol__情景十一 跨境客户流失管理与挽回 290__eol__子情景一 跨境客户流失概述 290__eol__子情景二 重视跨境客户流失的原因 294__eol__子情景三 跨境客户流失率 298__eol__子情景四 跨境客户流失的原因 303__eol__子情景五 避免跨境客户流失和挽回流失客户 309__eol__参考文献 323__eol____eol__