跨境客户关系管理 / “十三五”高职高专跨境电商专业系列规划教材
￥49.00定价
作者： 罗俊
出版时间：2022-02
出版社：电子工业出版社
“十三五”职业教育国家规划教材
- 电子工业出版社
- 9787121354106
- 1-8
- 223061
- 64241704-2
- 平塑
- 16开
- 2022-02
- 422
- 292
- 管理学
- 工商管理
- F274
- 经济管理类
- 高职
目录
情景一 跨境客户关系管理概述__eol__子情景一 认识跨境客服管理岗位的工作__eol__子情景二 跨境客服的职业素养__eol__子情景三 跨境客户关系管理的新思路__eol__情景二 跨境客户的概况分析__eol__子情景一 跨境客户的特点 __eol__子情景二 主要国家跨境客户特点分析__eol__情景三 跨境客户的开发__eol__子情景一 营销为导向的跨境客户开发策略__eol__子情景二 推销为导向的跨境客户开发策略__eol__情景四 跨境客户信息的收集与管理__eol__子情景一 跨境客户信息概述__eol__子情景二 跨境客户信息的收集渠道__eol__子情景三 跨境客户信息管理__eol__情景五 跨境客户的分级分类管理__eol__子情景一 跨境客户分级的内涵与意义__eol__子情景二 如何进行跨境客户分级__eol__子情景三 如何有效管理各级跨境客户__eol__子情景四 跨境客户分类管理 __eol__情景六 跨境客户的满意度管理__eol__子情景一 跨境客户满意度的内涵__eol__子情景二 跨境客户满意度的影响因素 __eol__子情景三 如何提升跨境客户满意度 __eol__情景七 跨境客户的忠诚度管理__eol__子情景一 跨境客户忠诚的内涵__eol__子情景二 客户忠诚与客户满意的关系__eol__子情景三 跨境客户忠诚度的影响因素__eol__子情景四 如何提升跨境客户忠诚度__eol__情景八 跨境客户的沟通__eol__子情景一 跨境客户沟通概述__eol__子情景二 跨境客户沟通的内容__eol__子情景三 跨境客户沟通的技巧__eol__子情景四 跨境客户沟通案例解析__eol__情景九 跨境客户纠纷的预防__eol__子情景一 选品环节预防跨境客户纠纷__eol__子情景二 产品上架环节预防跨境客户纠纷__eol__子情景三 包装环节预防跨境客户纠纷__eol__子情景四 物流环节预防跨境客户纠纷__eol__子情景五 沟通环节预防跨境客户纠纷__eol__子情景六 售后环节预防跨境客户纠纷__eol__情景十 跨境客户流失管理与挽回__eol__子情景一 跨境客户流失概述__eol__子情景二 重视跨境客户流失的原因__eol__子情景三 跨境客户流失率__eol__子情景四 跨境客户流失的原因__eol__子情景五 跨境客户的流失与挽回__eol__参考文献
