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民航地勤服务 / 高等职业教育民航服务类“十四五”规划教材

￥49.80定价

作者：汤黎，江群

出版时间：2021-12

出版社：华中科技大学出版社

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基本信息评价

出版社：华中科技大学出版社
ISBN：9787568072755
版次：1-1
图书编号：438227
本季征订号：43244164-0
开本：正16开
出版时间：2021-12
页数：237
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
适用专业：空中乘务、民航空中安全保卫、民航安检技能实务等专业
适用分级：高职

作者简介

汤黎，硕士研究生，武汉职业技术学院副教授。具有中国东方航空公司工作经历，主要承担民航旅客运输、航站楼旅客服务、航空运输地理等专业课程的教学。作为专业教师，始终关注、了解行业动态，不断提高认知和业务水平。曾公开出版教育部十二五规划教材及主编专业教材数本，发表核心期刊论文等多篇专业论文，主持或参与了省级以上重大课题项目六项。获得全国旅游职业院校教师论文大赛三等奖，湖北省职业院校信息化教学比赛二等奖，民航旅客运输课程获教育部教指委省级精品课程，指导学生荣获“互联网+”大学生创新创业大赛校二、三等奖等奖项。

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内容简介

随着我国民航业的快速发展，民用航空运输对航空服务人才的需求迅速增加，民航地勤服务是航空运输生产组织的一个重要组成部分。“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。本教材将着重从旅客参与航空运输的地勤服务过程为脉络，进行问询、客票、值机、安检、旅客运送等过程的描述，让学生对地勤主要岗位的工作内容、技能要求有所了解。因此本书既可以作为民航服务类专业学生教科书，也可以作为民航企业员工培训用书。

项目一民航地勤服务概述1任务一民航地勤服务的概念2

任务二民航地勤服务企业及相互关系8

任务三民航机场服务规范23

项目二机场公共服务32任务一地面交通服务33

任务二机场旅客问询服务40

任务三机场旅客广播服务45

任务四民航公共信息标志服务56

任务五机场商业零售服务67

项目三机场订座服务78任务一航班信息查询79

任务二旅客订座85

项目四机场值机服务105
任务一值机岗前准备106

任务二值机操作流程112

项目五行李运输服务123任务一一般行李运输124

任务二特殊行李运输130

任务三行李运费134

任务四行李的安全检查138

任务五行李运输不正常的处理149

项目六旅客运送服务161任务一一般旅客运送163

任务二特殊旅客运送168

任务三旅客运送的特殊情况185

项目七航班运行服务193任务一航班延误194

任务二航班取消197

任务三航班中断、补班和返航200

项目八机场联检服务203任务一海关通关服务204

任务二边防检查服务221

任务三检验检疫服务227

主要参考文献237