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铁路旅客运输服务（第五版） / 高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材

￥40.00定价

作者：周平

出版时间：2024-06

出版社：中国铁道出版社

“十四五”职业教育国家规划教材江苏省高等学校重点教材

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基本信息评价

出版社：中国铁道出版社
ISBN：9787113311933
版次：5-1
图书编号：521435
本季征订号：48256863-1
开本：16开
出版时间：2024-06
适用专业：铁道交通运营管理
适用分级：高职

作者简介

周平，兰州铁道学院铁道运输专业本科毕业，南京铁道职业技术学院质控处处长，长期开展铁路客运法律和规章研究，撰写发表论文10多篇，主编初版教材3本，其中国家规划教材2本。负责南京地铁运营关键岗位16个工种的岗位职业标准、鉴定要素细目表、题库、培训教材及培训规范的开发工作。主要参与的《从“订单班”到“地铁学院”——城市轨道交通高职教育校企一体化办学模式的探索与实践》获国家教育成果二等奖。负责多项省级教改课题及国家铁路局课题研究工作。

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内容简介

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统历年来大量的典型案例，系统阐述旅客运输产品与服务、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。

本版在保留《铁路旅客运输服务(第四版)》部分内容、特点的基础上，针对铁路职业教育特点的需要，重点围绕新颁布的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》及《铁路旅客运输服务质量规范》《铁路客运三年提质计划》要求和取得成果，对原有的内容进行了修订，新增铁路旅客运输服务质量规范和铁路旅客运输服务质量监管等内容。同时，补充了近年来铁路客运系统最新案例，并进行了分析。