电力客户服务 / 电力“十四五”规划教材，河南省“十四五”规划教材，“十四五”普通高等教育本科国家级规划教材
定价：￥48.00
作者： 张凯艺
出版时间：2024-08
出版社：中国电力出版社
试读
- 中国电力出版社
- 9787894708458
- 1版
- 65267647-9
- 16开
- 2024-08
- 能源动力与材料大类
- 工商管理类
- 电力营销
- 高职
内容简介
本书秉承习近平新时代中国特色社会主义思想指导下的职业教育理念，根据高等职业教育人才培养目标和电力行业人才需求，在普通教育办学模式向企业社会参与、专业特色鲜明的类型教育转变中，在“三教”改革、“职教20条”、校企共建协同育人背景下，以电力行业这一关系国计民生的重要基础产业和公用事业为出发点，以电力营销优质服务是电网公司的生命线为关键点，将客户服务理论与电力企业营销特色和标准深度融合，培养学生具有国际领先能源互联网企业营销理念和优质服务意识的高素质技术技能人才，结合电力体制改革推动电力产品消费，促进社会效益和经济效益发展，使学习者在为客户和社会创造价值中实现自身价值。
目录
前言
项目1电力客户人员形象塑造（备）——为中国电力代言
任务1轻松入门——电力职业礼仪展风采
任务2新手上路——电力服务话术暖人心
任务3内外兼修——自我心理建设强态度
项目2电力客户关系建立（待）——人民电业为人民
任务1牛刀小试——电力客户识别分类
任务2大显身手——电力客户信息管理
任务3融会贯通——用电咨询与查询
项目3电力客户关系互动（办）——你用电，我用心
任务1耐心听——认真倾听，了解需求
任务2细心想——高效沟通，确认需求
任务3贴心做——提升体验，满足需求
任务4诚心改——客户投诉处理
任务5温心待——突发事件处理
项目4电力客户关系维持（访）——“电”亮美好生活
任务1电力客户满意度管理
任务2电力客户忠诚度管理
项目5数字智能电力客户服务实践应用——数智中国谱写电力之光
（社会实践指导手册）
实践任务1电力营商环境优化
实践任务2探索数字化供电所，助力乡村振兴
实践任务3网上国网App推广，足不出户的指尖生活
实践任务4分布式户用光伏电站收益计算
实践任务5大数据用能分析，帮您降本增效
附录资源目录
参考文献
项目1电力客户人员形象塑造（备）——为中国电力代言
任务1轻松入门——电力职业礼仪展风采
任务2新手上路——电力服务话术暖人心
任务3内外兼修——自我心理建设强态度
项目2电力客户关系建立（待）——人民电业为人民
任务1牛刀小试——电力客户识别分类
任务2大显身手——电力客户信息管理
任务3融会贯通——用电咨询与查询
项目3电力客户关系互动（办）——你用电，我用心
任务1耐心听——认真倾听，了解需求
任务2细心想——高效沟通，确认需求
任务3贴心做——提升体验，满足需求
任务4诚心改——客户投诉处理
任务5温心待——突发事件处理
项目4电力客户关系维持（访）——“电”亮美好生活
任务1电力客户满意度管理
任务2电力客户忠诚度管理
项目5数字智能电力客户服务实践应用——数智中国谱写电力之光
（社会实践指导手册）
实践任务1电力营商环境优化
实践任务2探索数字化供电所，助力乡村振兴
实践任务3网上国网App推广，足不出户的指尖生活
实践任务4分布式户用光伏电站收益计算
实践任务5大数据用能分析，帮您降本增效
附录资源目录
参考文献
