消费者行为学：数智视角
￥88.00定价
作者： 王海忠，汪红艳
出版时间：2025-02
出版社：清华大学出版社
- 清华大学出版社
- 9787302681151
- 547970
- 2025-02
作者简介
内容简介
本书采取内部与外部、宏观与微观的整合视角，将影响消费者行为的因素划分为五大类：个体心理、社会文化、行为决策、行为结果、公共消费与政策。五大因素对消费者行为的影响，以及五大因素相互之间的作用，构成本教材主体框架的逻辑。本书将消费者行为学内容框架概括为“消费者行为五片花瓣”。“五片花瓣”构成五篇，连同第一篇，全书共六篇十三章。本书从数智新视角、新理论、新案例、新格局四方面推动消费者行为学知识体系创新，具有全面、系统、前沿等优点。 本书含有丰富实践案例，时代感和实践性强：既包括数智技术世界一流品牌，又包括实现数智突围的国民老品牌；既有中国新锐品牌的鲜活经验，又包括国际名牌的数智洞察创新。 本书教学资源全面且丰富，每章配备高质量PPT教学讲义、教学大纲、本章讨论题、即测即练题等教学资源。全书还附有期末考试试题库，并有相关视频供读者借鉴。
目录
第一篇 消费者行为学总论
第一章 导论 3
开篇案例：华为手机品牌：洞察消费者心理，塑造象征性意义 3
第一节 消费者行为学的性质与意义 7
第二节 消费者行为学的历史演进 33
第三节 建设有中国特色的消费者行为学 44
第四节 消费者行为学知识体系与教材框架 58
第二篇 个体心理因素
第二章 消费者动机 73
开篇案例：平安健康：读懂数字化时代下国民健康需求 73
第一节 动机与需要 77
第二节 动机的前因变量 90
第三节 动机转化为行为的影响因素 102
第三章 消费者知觉 109
开篇案例：大白兔奶糖：撬动感官，赢得注意 109
第一节 知觉概述 112
第二节 暴露 121
第三节 注意 123
第四节 理解 127
第四章 消费者记忆 137
开篇案例：百雀羚：重塑老品牌的记忆符号 137
第一节 记忆概述 141
第二节 记忆的提取 151
第三节 知识 155
第五章 消费者态度 169
开篇案例：卡萨帝：“懂生活、知冷暖”的高端家电品牌 169
第一节 态度概述 173
第二节 态度的认知基础 178
第三节 态度的情感基础 188
第四节 态度与行为 201
第三篇 社会文化因素
第六章 社会影响 211
开篇案例：洛天依：虚拟偶像的影响力营销 211
第一节 一般信息源 215
第二节 意见领袖信息源 219
第三节 参照群体信息源 229
第四节 规范性影响 236
第五节 信息性影响 243
第七章 消费者多样性 256
开篇案例：拼多多：洞察下沉市场 256
第一节 人口统计多样性与消费行为 260
第二节 社会阶层多样性与消费行为 276
第三节 家庭多样性与消费行为 281
第八章 消费者价值观 292
开篇案例：内外：新概念品牌承载女性价值观 292
第一节 消费者价值观 297
第二节 消费者人格特征 309
第三节 消费者生活方式 317
第四节 跨文化消费行为 323
第五节 象征性消费 332
第四篇 消费行为决策
第九章 问题识别与信息搜索 347
开篇案例：欧绒莱：洞察消费者痛点，打造爆款出海品牌 347
第一节 问题识别 351
第二节 内部信息搜索：从记忆中搜索信息 354
第三节 外部信息搜索：从环境中搜索信息 361
第十章 判断与决策 374
开篇案例：携程：打造全生态旅游，简化消费者决策 374
第一节 判断过程 378
第二节 决策过程 383
第三节 基于认知的决策 390
第四节 基于情感的决策 400
第十一章 消费者购后与分享行为 407
开篇案例：小红书：国民级生活分享平台的成功奥秘 407
第一节 消费者购后过程 411
第二节 消费者分享概述 421
第三节 消费者分享动机 426
第四节 分享对象对消费者分享行为的影响 431
第五节 消费者分享方式 433
第五篇 消费行为结果
第十二章 消费者创新采用与共创 441
开篇案例：微信：满足社交需求，惊人创新扩散 441
第一节 消费者创新采用 445
第二节 创新扩散及其影响因素 451
第三节 消费者共创 459
第六篇 公共消费行为与政策
第十三章 公共消费行为与政策 469
开篇案例：消费券：特殊时期增加公共消费的妙方 469
第一节 公共消费品 473
第二节 亲环境消费行为 480
第三节 健康消费行为 485
第四节 数字共享消费行为 489
第五节 消费者权益保护与政策 493
附录 503
附录1 新时代健全完善消费者权益保护的五项原则 503
附录2 人工智能时代下的消费者权益保护 503
附录3 建设世界一流品牌要跨越“四道坎” 504
第一章 导论 3
开篇案例：华为手机品牌：洞察消费者心理，塑造象征性意义 3
第一节 消费者行为学的性质与意义 7
第二节 消费者行为学的历史演进 33
第三节 建设有中国特色的消费者行为学 44
第四节 消费者行为学知识体系与教材框架 58
第二篇 个体心理因素
第二章 消费者动机 73
开篇案例：平安健康：读懂数字化时代下国民健康需求 73
第一节 动机与需要 77
第二节 动机的前因变量 90
第三节 动机转化为行为的影响因素 102
第三章 消费者知觉 109
开篇案例：大白兔奶糖：撬动感官，赢得注意 109
第一节 知觉概述 112
第二节 暴露 121
第三节 注意 123
第四节 理解 127
第四章 消费者记忆 137
开篇案例：百雀羚：重塑老品牌的记忆符号 137
第一节 记忆概述 141
第二节 记忆的提取 151
第三节 知识 155
第五章 消费者态度 169
开篇案例：卡萨帝：“懂生活、知冷暖”的高端家电品牌 169
第一节 态度概述 173
第二节 态度的认知基础 178
第三节 态度的情感基础 188
第四节 态度与行为 201
第三篇 社会文化因素
第六章 社会影响 211
开篇案例：洛天依：虚拟偶像的影响力营销 211
第一节 一般信息源 215
第二节 意见领袖信息源 219
第三节 参照群体信息源 229
第四节 规范性影响 236
第五节 信息性影响 243
第七章 消费者多样性 256
开篇案例：拼多多：洞察下沉市场 256
第一节 人口统计多样性与消费行为 260
第二节 社会阶层多样性与消费行为 276
第三节 家庭多样性与消费行为 281
第八章 消费者价值观 292
开篇案例：内外：新概念品牌承载女性价值观 292
第一节 消费者价值观 297
第二节 消费者人格特征 309
第三节 消费者生活方式 317
第四节 跨文化消费行为 323
第五节 象征性消费 332
第四篇 消费行为决策
第九章 问题识别与信息搜索 347
开篇案例：欧绒莱：洞察消费者痛点，打造爆款出海品牌 347
第一节 问题识别 351
第二节 内部信息搜索：从记忆中搜索信息 354
第三节 外部信息搜索：从环境中搜索信息 361
第十章 判断与决策 374
开篇案例：携程：打造全生态旅游，简化消费者决策 374
第一节 判断过程 378
第二节 决策过程 383
第三节 基于认知的决策 390
第四节 基于情感的决策 400
第十一章 消费者购后与分享行为 407
开篇案例：小红书：国民级生活分享平台的成功奥秘 407
第一节 消费者购后过程 411
第二节 消费者分享概述 421
第三节 消费者分享动机 426
第四节 分享对象对消费者分享行为的影响 431
第五节 消费者分享方式 433
第五篇 消费行为结果
第十二章 消费者创新采用与共创 441
开篇案例：微信：满足社交需求，惊人创新扩散 441
第一节 消费者创新采用 445
第二节 创新扩散及其影响因素 451
第三节 消费者共创 459
第六篇 公共消费行为与政策
第十三章 公共消费行为与政策 469
开篇案例：消费券：特殊时期增加公共消费的妙方 469
第一节 公共消费品 473
第二节 亲环境消费行为 480
第三节 健康消费行为 485
第四节 数字共享消费行为 489
第五节 消费者权益保护与政策 493
附录 503
附录1 新时代健全完善消费者权益保护的五项原则 503
附录2 人工智能时代下的消费者权益保护 503
附录3 建设世界一流品牌要跨越“四道坎” 504
