城市轨道交通车站客运组织与服务（第2版）
￥32.00定价
作者： 张燕
出版时间：2024-03
出版社：电子工业出版社
- 电子工业出版社
- 9787121412394
- 1-4
- 423559
- 66254676-1
- 平塑
- 16开
- 2024-03
- 269
- 168
- 工学
- 交通运输工程
- 交通运输
- 高职
目录
项目一 城市轨道交通车站认知 1__eol__任务一 车站及其客运服务设备和设施 1__eol__任务二 车站的平面布置 13__eol__任务三 车站的管理模式及管理制度 22__eol__任务四 车站各岗位的岗位职责及作业流程 28__eol__项目二 城市轨道交通车站开启与关闭 37__eol__任务一 车站客运服务设备和设施开启与关闭 37__eol__任务二 开站和关站 43__eol__项目三 城市轨道交通客流调查与分析 47__eol__任务一 客流调查统计 47__eol__任务二 车站客流特征分析 52__eol__项目四 城市轨道交通车站客流组织 56__eol__任务一 日常客流组织 56__eol__任务二 特殊客流组织 65__eol__项目五 城市轨道交通乘客事务处理 78__eol__任务一 乘客咨询、建议和表扬的处理 78__eol__任务二 乘客投诉处理 80__eol__任务三 乘客失物处理 86__eol__项目六 城市轨道交通车站客伤处理 92__eol__任务一 认识客伤 92__eol__任务二 救护和安抚乘客 94__eol__任务三 现场保护及证据收集 110__eol__任务四 客伤事故调查及责任认定 117__eol__项目七 城市轨道交通客运服务理念、标准及评价 120__eol__任务一 客运服务理念 120__eol__任务二 客运服务标准 126__eol__任务三 客运服务评价 131__eol__项目八 城市轨道交通车站客运服务要求和技巧 143__eol__任务一 车站各岗位的服务要求及服务标准用语 143__eol__任务二 服务技巧 149__eol__参考文献 161__eol____eol__
