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出版时间：2021-07

出版社：中国铁道出版社

“十四五”职业教育国家规划教材“十二五”职业教育国家规划教材江苏省高等学校重点教材

以下为《铁路旅客运输服务（第四版）》的配套数字资源，这些资源在您购买图书后将免费附送给您：
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基本信息 评价
  • 中国铁道出版社
  • 9787113281113
  • 4版
  • 410748
  • 2021-07
  • 高职
内容简介
本教材为“十二五”职业教育国家规划教材、“十三五”江苏省高等学校重点教材，本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统历年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输产品与服务、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。
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