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客户服务实务

定价：￥45.00

作者：权青，刘珍玉

出版时间：2024-05-09

最新印次日期：2025-1

出版社：机械工业出版社

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基本信息评价

出版社：机械工业出版社
ISBN：9787111751274
版次：1-3
图书编号：519865
本季征订号：64267043-4
开本：16开
出版时间：2024-05-09
职教专业大类：财经商贸大类
职教专业类：工商管理类
适用专业：市场营销
适用分级：高职

内容简介

本书以客户服务职业要求和“1+X”职业技能等级证书的岗位准则为编写依据，内容包含客户服务认知、客户识别与开发、客户分级与维护、客户服务内容、客户服务技巧、客户数据分析和客户服务质量管理。
为贯彻立德树人的根本任务，体现“做中学、学中做”的教学思路，本书内容以“理论+案例+实操+数字资源”的模式呈现，实现线上与线下融合的立体化教学，夯实学生的客户服务基础知识，提升学生在“互联网+”时代下的现代客户服务技能。
本书可以作为职业院校财经商贸类专业的基础课程教材，也可以作为电子商务专业的核心课程教材，还可以作为在职人员的培训用书，为新时期客户服务工作人员提供适合的学习资源。