客户服务基础（第2版）（双色）
定价：￥33.60
作者： 何毓颖
出版时间：2021-09
最新印次日期：2026-4
出版社：高等教育出版社
“十四五”职业教育国家规划教材
- 高等教育出版社
- 9787040564044
- 2-11
- 377444
- 45260134-7
- 平装
- 16开
- 2021-09
- 250
- 200
- 财经商贸大类
- 工商管理类
- 客户信息服务
- 中职
内容简介
本书是“十四五”职业教育国家规划教材，是在第一版教材基础上，为满足职业院校商贸类专业教学需要，参照客户服务行业标准和岗位实际修订而成的。本书适合采用任务引领教学法和情景教学法，围绕客户服务中的基本理论和服务实践中的各种技巧展开编写，主要包括走进客户服务，塑造客服人员职业形象，识别、分析客户与大客户服务，观察与接近客户，与客户进行沟通，客户投诉处理，维系客户关系七个项目。为了方便教师教学和学生自主学习，本书配有数字化教学资源和《客户服务基础学习指导与练习（第二版）》。本书既可作为职业院校商贸类专业客户服务基础课程的教学用书，也可作为其他各类社会教育、短期培训的教材。
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