客户拓展与维护（双色）
作者： 于丽娟
出版时间：2017-02-14
出版社：高等教育出版社
获奖信息：“十三五”职业教育国家规划教材，“十四五”职业教育国家规划教材
- 高等教育出版社
- 9787040474336
- 1.00
- 133438
- 62240456-4
- 平装
- 16开
- 2017-02-14
- 220
- 145
- 管理学
- 工商管理
- 市场营销
- 中职
本书是浙江省中等职业学校市场营销专业课程改革成果之一，是浙江省教育厅职成教教研室组织全省骨干教师，按照“浙江省职业教育六项行动计划”的有关精神，根据当地教学需求，结合课程改革成果编写的。
本书共分7个项目，包括：客户选择、客户开发、客户沟通、客户维护、客户关系修复、重要客户管理、客户信息管理。
本书可作为中等职业学校市场营销专业及相关专业的教学用书，也可作为相关人员岗位培训及自学用书。
前辅文
项目1 客户选择
任务1.1 客户分类
任务1.2 优质客户甄别
任务1.3 目标客户选择
项目2 客户开发
任务2.1 目标客户寻找
任务2.2 目标客户拜访
任务2.3 目标客户说服
任务2.4 客户新需求开发
项目3 客户沟通
任务3.1 线下接待与沟通
任务3.2 线上沟通
项目4 客户维护
任务4.1 客户满意度和忠诚度调查
任务4.2 流失客户回访
项目5 客户关系修复
任务5.1 客户抱怨处理
任务5.2 客户投诉处理
项目6 重要客户管理
任务6.1 重要客户识别
任务6.2 重要客户管理
任务6.3 重要客户需求分析
项目7 客户信息管理
任务7.1 客户信息采集
任务7.2 客户信息管理系统操作
