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出版时间:2023-07-24

出版社:高等教育出版社

获奖信息:“十四五”职业教育国家规划教材  

以下为《客户拓展与维护(第2版)(双色)》的配套数字资源,这些资源在您购买图书后将免费附送给您:
  • 高等教育出版社
  • 9787040601121
  • 2
  • 464625
  • 67242169-0
  • 平装
  • 16开
  • 2023-07-24
  • 260
  • 204
  • 市场营销
  • 中职
内容简介

本书是“十四五”职业教育国家规划教材,是在第一版的基础上修订而成的。

本书共分8个项目,包括:客户选择、客户开发、客户沟通、客户维护、客户关系修复、重要客户管理、客户信息管理、客户服务新技术。

本书配有《客户拓展与维护学习指导与练习》,并配有电子教案、演示文稿等辅教辅学资源,请登录高等教育出版社Abook 新形态教材网(http://abook.hep.com.cn)获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。

本书可作为中等职业学校市场营销专业及相关专业的教学用书,也可作为相关人员岗位培训及自学用书。

目录

 前辅文
 项目1 客户选择
  任务1.1 客户与客户分类
  任务1.2 优质客户甄别
  任务1.3 目标客户选择
 项目2 客户开发
  任务2.1 目标客户寻找
  任务2.2 目标客户拜访
  任务2.3 目标客户说服
  任务2.4 客户新需求开发
 项目3 客户沟通
  任务3.1 线下接待与沟通
  任务3.2 线上沟通
 项目4 客户维护
  任务4.1 客户满意度和忠诚度调查
  任务4.2 流失客户回访
 项目5 客户关系修复
  任务5.1 客户抱怨处理
  任务5.2 客户投诉处理
 项目6 重要客户管理
  任务6.1 重要客户识别
  任务6.2 重要客户分类管理
  任务6.3 重要客户需求分析
 项目7 客户信息管理
  任务7.1 客户信息采集
  任务7.2 客户信息管理系统操作
 项目8 客户服务新技术
  任务8.1 互联网技术及其应用
  任务8.2  大数据技术、人工智能技术和呼叫中心技术及其应用