目录

第五版序言，/，1
第一章市场营销概述，/，1
第一节，市场营销基本概念，/，2
第二节，市场营销过程，/，4
第三节，市场营销哲学，/，9

第二章，企业战略与营销管理，/，22
第一节，市场营销在企业中的地位，/，22
第二节，企业战略计划，/，23
第三节，营销管理的基本任务，/，37

第三章，市场营销环境，/，44
第一节，营销活动与营销环境，/，44
第二节，直接营销环境，/，47
第三节，间接营销环境，/，51
第四节，中国市场营销环境的基本特征，/，59

第四章，营销信息管理，/，63
第一节，营销信息概述，/，63
第二节，营销信息系统，/，66
第三节，营销调研方法，/，71
第四节，社会化媒体营销调研方法，/，78
第五节，营销信息的利用——市场预测，/，80

第五章，消费者购买行为，/，85
第一节，消费者购买行为模式，/，85
第二节，影响购买行为的主要因素，/，86
第三节，购买决策过程，/，99

第六章，组织市场购买行为，/，108
第一节，组织市场的含义，/，108
第二节，组织市场购买决策，/，111
第三节，政府市场与政府采购，/，118

第七章，市场细分与目标市场，/，122
第一节，大众营销与目标营销，/，122
第二节，市场细分的依据与方法，/，124
第三节，目标市场的评价与选择，/，130
第四节，目标市场定位，/，135

第八章，产品与品牌策略:创造价值，/，142
第一节，产品概念，/，142
第二节，产品决策，/，149
第三节，品牌与品牌资产，/，153

第九章，产品生命周期与新产品开发，/，161
第一节，产品生命周期，/，161
第二节，新产品开发，/，167
第三节，新产品开发的程序，/，171
第四节，新产品市场进入方式，/，177
第五节，产品开发中的一些新趋向，/，180

第十章，服务产品与服务营销，/，183
第一节，服务产品的性质，/，184
第二节，服务营销组合，/，189
第三节，管理服务质量，/，193

第十一章，定价策略:认同价值，/，199
第一节，企业的定价目标，/，199
第二节，企业定价的主要依据，/，202
第三节，企业定价的基本方法，/，207
第四节，价格策略与价格竞争，/，211

第十二章，分销策略:传递价值，/，219
第一节，营销渠道与价值网络，/，220
第二节，营销渠道的基本策略，/，223
第三节，营销渠道设计，/，227
第四节，营销渠道的控制与评估，/，232
第五节，分销渠道的发展趋势，/，235

第十三章，中间商和物流管理，/，240
第一节，零售商，/，240
第二节，批发商，/，245
第三节，物流管理，/，249
第四节，物流现代化与供应链管理，/，253

第十四章，促销策略:传播价值，/，258
第一节，促销活动及整合营销传播，/，258
第二节，人员推销，/，262
第三节，营业推广，/，270

第十五章，广告宣传与公共关系，/，274
第一节，广告宣传，/，274
第二节，公共关系，/，285

第十六章，无店铺销售和网络营销，/，289
第一节，无店铺销售，/，289
第二节，直复营销，/，293
第三节，网络营销，/，297

第十七章，顾客价值和顾客关系管理，/，306
第一节，顾客让渡价值理论，/，307
第二节，顾客满意与忠诚理论，/，310
第三节，关系营销和顾客关系管理，/，315

第十八章，市场竞争策略，/，321
第一节，识别市场竞争的性质与类型，/，321
第二节，评估市场竞争者，/，324
第三节，市场竞争的主要策略，/，328

第十九章，全球营销，/，333
第一节，全球营销概述，/，333
第二节，全球营销的市场环境分析，/，338
第三节，全球营销战略的实施与控制，/，343

第二十章，社会责任与可持续营销，/，348
第一节，可持续营销的概念及意义，/，348
第二节，可持续营销的原则，/，349
第三节，市场营销伦理道德，/，353

参考文献/，357