- 科学出版社
- 9787030634467
- 3版
- 363900
- 40258486-6
- 平装
- 16开
- 2020-11
- 204
- 管理学
- 工商管理
- 工商管理类
- 中职
作者简介
内容简介
本书以市场营销领域的心理活动及其规律为研究对象，让学生具体了解营销过程中消费者的购买心理，知晓影响消费者心理的社会因素、商品因素、销售场景因素及电子商务因素等，明确营销人员应具备的心理素质、管理能力和实际销售能力。本书可作为中等职业学校、中等职业学校转型升级的高等职业教育院校市场营销专业和连锁经营与管理专业的教材，还可作为销售人员提高自身专业理论和实战技能的参考用书。
目录
导论 走进营销心理学1
模块一 消费者的个体心理与营销活动
第一章 消费者的认知过程与营销活动19
第一节 消费者的感知觉与营销活动21
第二节 消费者的注意、记忆与营销活动24
第三节 消费者的想象与营销活动28
第二章 消费者的情绪、意志与营销活动34
第一节 消费者的情绪与营销活动36
第二节 消费者的意志与营销活动40
第三章 消费者的个性心理与营销活动48
第一节 消费者的购买动机与营销活动50
第二节 消费者的气质、性格与营销活动53
模块二 影响消费者心理的因素
第四章 社会因素对消费者心理的影响69
第一节 社会文化因素对消费者心理的影响71
第二节 社会群体因素对消费者心理的影响75
第三节 不同类型的消费者的心理差异及营销策略80
第五章 商品因素与消费者心理91
第一节 商标设计与商品包装对消费者心理的影响92
第二节 商品价格对消费者心理的影响97
第三节 广告对消费者心理的影响103
第六章 销售场景与消费者心理113
第一节 商场外部设计与消费者心理114
第二节 商场内部设计与消费者心理120
第七章 网络营销与消费者心理132
第一节 网络营销概述134
第二节 网络营销心理分析139
第三节 网络营销策略143
模块三 营销人员心理及销售心理策略
第八章 营销人员的心理素质157
第一节 营销人员应具备的心理素质158
第二节 营销人员心理素质的培养与训练164
第九章 营销人员的销售心理策略173
第一节 营销人员的仪表素质175
第二节 现场销售及售后服务与消费者心理180
第三节 消费者拒绝购买态度的转变187
参考文献196
模块一 消费者的个体心理与营销活动
第一章 消费者的认知过程与营销活动19
第一节 消费者的感知觉与营销活动21
第二节 消费者的注意、记忆与营销活动24
第三节 消费者的想象与营销活动28
第二章 消费者的情绪、意志与营销活动34
第一节 消费者的情绪与营销活动36
第二节 消费者的意志与营销活动40
第三章 消费者的个性心理与营销活动48
第一节 消费者的购买动机与营销活动50
第二节 消费者的气质、性格与营销活动53
模块二 影响消费者心理的因素
第四章 社会因素对消费者心理的影响69
第一节 社会文化因素对消费者心理的影响71
第二节 社会群体因素对消费者心理的影响75
第三节 不同类型的消费者的心理差异及营销策略80
第五章 商品因素与消费者心理91
第一节 商标设计与商品包装对消费者心理的影响92
第二节 商品价格对消费者心理的影响97
第三节 广告对消费者心理的影响103
第六章 销售场景与消费者心理113
第一节 商场外部设计与消费者心理114
第二节 商场内部设计与消费者心理120
第七章 网络营销与消费者心理132
第一节 网络营销概述134
第二节 网络营销心理分析139
第三节 网络营销策略143
模块三 营销人员心理及销售心理策略
第八章 营销人员的心理素质157
第一节 营销人员应具备的心理素质158
第二节 营销人员心理素质的培养与训练164
第九章 营销人员的销售心理策略173
第一节 营销人员的仪表素质175
第二节 现场销售及售后服务与消费者心理180
第三节 消费者拒绝购买态度的转变187
参考文献196
