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出版时间：2017-07

出版社：大连理工大学出版社有限公司

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基本信息 评价
  • 大连理工大学出版社有限公司
  • 9787568507905
  • 2
  • 348188
  • 2017-07
  • 通用
作者简介
刘筏筏老师长期从事服务礼仪和有效沟通的研究，具有深厚的理论知识和丰富的实操经验.其讲授的课程既有理论深度，又注重实用效果。参与省级以上科研立项7项，先后作为第一作者出版著作5部.
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内容简介
本书对旅游服务礼仪的内涵、原则和提升技巧、培训方法等进行了深入剖析，希望能够使礼仪回归旅游服务最基本的作用，即不但给客人提供标准化、规范化的服务，同时能够带给客人良好的、温暖的服务感受，礼仪不再只是硬邦邦的标准，而是真正可以渗透到服务细节和客人内心的服务技巧。
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