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旅游服务礼仪

￥29.00定价

作者：徐兆寿

出版时间：2013-09

出版社：北京大学出版社

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基本信息评价

出版社：北京大学出版社
ISBN：9787301229408
图书编号：339240
出版时间：2013-09
适用专业：工商管理

作者简介

徐兆寿，西北师范大学传媒学院院长，教授，曾任西北师范大学旅游学院副院长

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内容简介

本书除介绍了服务礼仪中的基础知识，着重讲述了个人礼仪形象的塑造，还对不同工作环境下的服务礼仪做了必要的介绍，最后还设计了对不同宗教文化和不同地域文化的旅游者在礼仪服务工作应注意的事项和禁忌。为适应目前旅游行业对服务礼仪的实际要求，满足旅游专业发展的实际需要，我们在本书中突破了传统的教材内容，加入了实训环节。实训可以将学生在旅游服务中掌握的知识和技能分解到各个实训项目中，以提高旅游专业学生的实践能力。
本书较为详细地介绍了服务礼仪总论、旅游从业人员的职业形象设计、行为仪态规范、礼貌语言规范，并以酒店、旅行