项目1 销售职业目标与定位—销售经理 （1）__eol__任务1 从销售做起 （2）__eol__1.1 认识销售 （2）__eol__1.2 销售人员的职业道路 （5）__eol__1.3 专业销售 （6）__eol__1.4　成就自我 （9）__eol__任务2 做一名合格的销售经理 （15）__eol__2.1　认识销售管理 （15）__eol__2.2　销售管理职能 （16）__eol__2.3　销售管理技能 （21）__eol__2.4　学会经理人思维 （23）__eol__2.5　定位销售经理角色 （24）__eol__2.6 成功销售经理的品格 （25）__eol__项目实施 （29）__eol__项目拓展 （30）__eol__销售管理的发展趋势 （30）__eol__项目练习 （34）__eol__项目2 绩效管理—业绩为王 （36）__eol__任务3 制订销售计划 （37）__eol__3.1 销售管理的基石 （37）__eol__3.2 制订销售计划的标准 （39）__eol__3.3 制订销售计划的SMART原则 （40）__eol__3.4 确定销售目标 （41）__eol__3.5 制订销售计划的程序 （44）__eol__3.6 编制销售计划 （45）__eol__3.7 编制销售计划应注意的问题 （51）__eol__任务4 分配销售定额 （52）__eol__4.1 认识销售定额 （53）__eol__4.2 销售定额标准 （54）__eol__4.3 销售定额内容 （54）__eol__4.4 销售定额分配方法 （57）__eol__4.5 销售定额分配程序 （61）__eol__4.6 分配销售定额时应注意的问题 （63）__eol__任务5 发货、送货与收款 （65）__eol__5.1 处理订单 （65）__eol__5.2 发货 （71）__eol__5.3 送货 （74）__eol__5.4 退货 （75）__eol__5.5 收款 （78）__eol__5.6 严控窜货 （83）__eol__任务6 分析销售状况 （87）__eol__6.1 认识销售分析 （88）__eol__6.2 销售分析的价值 （89）__eol__6.3 销售分析内容 （93）__eol__6.4 销售分析模型 （96）__eol__任务7 控制销售成本 （98）__eol__7.1 认识销售成本 （99）__eol__7.2 分析销售成本的目的 （99）__eol__7.3 销售成本控制标准 （101）__eol__7.4 分析销售成本 （102）__eol__7.5 控制销售成本的方法 （107）__eol__7.6 控制销售人员费用的方法 （111）__eol__项目实施 （112）__eol__项目拓展 （114）__eol__销售费用十大“黑洞” （114）__eol__项目练习 （117）__eol__项目3 团队管理—打造狼性团队 （122）__eol__任务8 构建销售团队 （123）__eol__8.1 认识销售团队 （123）__eol__8.2 构建销售团队应遵循的原则 （124）__eol__8.3 构建销售团队的工作程序 （126）__eol__8.4 选择销售团队的类型 （129）__eol__8.5 确定销售团队的规模 （133）__eol__任务9 招聘并培训销售人员 （135）__eol__9.1 招聘销售人员 （136）__eol__9.2 销售培训 （143）__eol__任务10 设计销售薪酬 （149）__eol__10.1 认识销售薪酬 （150）__eol__10.2 销售薪酬设计原则 （151）__eol__10.3 影响销售薪酬设计的因素 （152）__eol__10.4 销售薪酬设计的程序 （155）__eol__10.5 销售薪酬设计常出现的问题 （160）__eol__任务11 激励销售人员 （161）__eol__11.1 对销售人员期望的认知 （162）__eol__11.2 分析销售人员的期望 （163）__eol__11.3 销售人员激励常出现的问题 （165）__eol__11.4 销售人员的激励方式 （166）__eol__11.5 销售人员的激励原则 （167）__eol__11.6 对不同销售人员的激励 （169）__eol__任务12 考核销售绩效 （172）__eol__12.1 认知销售人员绩效考核 （173）__eol__12.2 销售人员绩效考核的原则 （174）__eol__12.3 销售人员绩效考核的工作程序 （176）__eol__12.4 考核销售人员绩效应注__eol__意的问题 （186）__eol__项目实施 （189）__eol__项目拓展 （190）__eol__一个优秀的销售团队 （190）__eol__项目练习 （192）__eol__项目4 客户管理—客户制胜 （199）__eol__任务13 客户关系管理 （200）__eol__13.1 认识客户关系管理 （200）__eol__13.2 客户关系管理的提出 （202）__eol__13.3 客户关系管理的原则 （204）__eol__13.4 实施客户关系管理 （205）__eol__13.5 建立客户关系管理系统 （220）__eol__任务14 加强客户服务 （222）__eol__14.1 认识客户服务 （223）__eol__14.2 客户服务的内容 （224）__eol__14.3 认识服务质量 （227）__eol__14.4 影响服务质量的因素 （228）__eol__14.5 评价服务质量的标准 （230）__eol__14.6 服务质量差距分析 （230）__eol__14.7 提高服务质量的方法 （232）__eol__任务15 处理客户投诉 （234）__eol__15.1 认识客户投诉 （234）__eol__15.2 处理客户投诉的目的 （236）__eol__15.3 分析客户投诉的内容 （237）__eol__15.4 处理客户投诉的原则 （237）__eol__15.5 处理客户投诉的流程 （238）__eol__15.6 处理客户投诉的策略 （241）__eol__15.7 处理客户投诉应注意的问题 （242）__eol__任务16 提高客户满意度 （244）__eol__16.1 认识客户满意 （245）__eol__16.2 客户满意是企业的追求 （246）__eol__16.3 影响客户满意度的因素 （247）__eol__16.4 分析客户满意度 （248）__eol__16.5 测量客户满意度的指标 （251）__eol__16.6 建立客户满意度测评指标体系 （252）__eol__16.7 提高客户满意度 （257）__eol__任务17 培养客户忠诚度 （259）__eol__17.1 认识客户忠诚 （259）__eol__17.2 客户忠诚的价值 （260）__eol__17.3 影响客户忠诚的因素 （262）__eol__17.4 客户忠诚的标准 （265）__eol__17.5 培养忠诚客户 （267）__eol__项目实施 （269）__eol__项目拓展 （271）__eol__客户流失管理 （271）__eol__一、客户流失现状 （271）__eol__二、客户流失的原因 （271）__eol__三、应对措施 （272）__eol__项目练习 （274）__eol__参考文献 （279）__eol__ __eol____eol__