项目1 电子商务物流认知 1__eol__任务1　现代物流认知 2__eol__1.1.1 物流的涵义与特点 2__eol__1.1.2 物流的基本职能 5__eol__任务2　电子商务物流认知 18__eol__1.2.1 电子商务与物流的关系 18__eol__1.2.2 电子商务物流模式 22__eol__任务3　物流信息技术与应用 29__eol__1.3.1 物流信息的功能和特征 29__eol__1.3.2 常用物流信息技术 32__eol__1.3.3 物流信息系统 34__eol__实训1 物流行业服务电子商务的现状调研 39__eol__项目2 电子商务物流服务细则制定 42__eol__任务1　电子商务物流服务模式及内容 44__eol__2.1.1　电子商务企业自营物流 44__eol__2.1.2　第三方物流服务 49__eol__2.1.3 电子商务物流平台化 62__eol__2.1.4 电子商务物流增值服务 71__eol__任务2　电子商务物流服务细则 73__eol__2.2.1 电子商务物流服务细则概述 73__eol__2.2.2　电子商务物流服务细则构成要素 74__eol__2.2.3　不同类型电子商务企业的物流服务细则 79__eol__实训2 XXX店铺电子商务物流服务细则策划 86__eol__项目3 电子商务物流供应商选择 89__eol__任务1　电子商务物流供应商选择概述 90__eol__3.1.1 物流供应商选择的特点 90__eol__3.1.2　物流供应商选择和管理的一般过程 91__eol__任务2　电子商务物流供应商评估与选择 92__eol__3.2.1　电子商务物流服务需求的表述 92__eol__3.2.2　电子商务物流供应商调查 94__eol__3.2.3　电子商务物流供应商评估与选择 95__eol__任务3　电子商务物流供应商管理 103__eol__3.3.1　物流服务合同的签订 103__eol__3.3.2　物流供应商合作关系的管理 108__eol__实训3 电子商务物流——快递公司服务比较 112__eol__实训4 XXX天猫旗舰店物流供应商选择方案 113__eol__项目4 电子商务库存控制与发货管理 117__eol__任务1　电子商务库存控制 118__eol__4.1.1 库存概述 118__eol__4.1.2　电子商务库存控制策略 119__eol__任务2　电子商务发货管理 126__eol__4.2.1 拣货 126__eol__4.2.2 发货 136__eol__实训5 为双翼天猫店绘制仓库布局图 151__eol__项目5 电子商务物流售后服务 157__eol__任务1　电子商务物流售后规则 159__eol__5.1.1 电子商务物流售后的法律法规依据 159__eol__5.1.2　阿里巴巴的物流售后规则 160__eol__5.1.3 淘宝网的物流售后规则 164__eol__5.1.4 京东商城的物流售后规则 167__eol__5.1.5 速卖通的物流售后规则 170__eol__任务2　电子商务物流售后常见问题及处理 172__eol__5.2.1 电子商务物流配送常见问题及处理 172__eol__5.2.2 电子商务中换货常见问题及处理 178__eol__5.2.3　电子商务中退货常见问题及处理 179__eol__任务3　电子商务物流售后客服 182__eol__5.3.1　物流售后客服重要性 182__eol__5.3.2 物流售后客服工作内容 185__eol__5.3.3 物流售后客服沟通技巧 187__eol__实训6 电子商务物流售后服务策划 190__eol__项目6 电子商务物流成本控制 193__eol__任务1　电子商务物流成本认知 194__eol__6.1.1 电子商务物流成本的概述 194__eol__6.1.2 电子商务物流成本的分类 195__eol__6.1.3 电子商务运营主体的物流成本分析 197__eol__6.1.4 电子商务物流成本控制方法与应用 199__eol__任务2　电子商务物流配送成本控制 203__eol__6.2.1 电子商务配送成本分析 203__eol__6.2.2 电子商务配送控制策略 205__eol__任务3　电子商务库存成本控制 209__eol__6.3.1 电子商务库存成本控制方法 209__eol__6.3.2 供应链管理环境下电子商务库存成本控制策略 214__eol__任务4　电子商务物流退换货成本控制 214__eol__6.4.1　电子商务退换货物流成因 214__eol__6.4.2 电子商务退换货成本控制策略 215__eol__实训7 XXX天猫店的物流成本核算 218__eol__实训8 跨境电子商务物流成本控制方案设计 219__eol__项目7 电子商务物流绩效评价与管理 222__eol__任务1　电子商务物流绩效评价概述 223__eol__7.1.1　电子商务物流绩效评价的概念 223__eol__7.1.2 电子商务物流服务及评价的特点 223__eol__7.1.3 电子商务物流绩效评价的意义 224__eol__7.1.4 集中重要的数据与事实 225__eol__任务2　电子商务物流绩效评价的主要方法——关键绩效指标（KPI） 225__eol__7.2.1 关键绩效指标（KPI）概述 225__eol__7.2.2 KPI制定与管理案例 227__eol__任务3　基于KPI的电子商务物流绩效评价与管理 233__eol__7.3.1 仓储的评价与管理 234__eol__7.3.2　分拣与发货的评价与管理 235__eol__7.3.3 配送与交付的评价与管理 238__eol__7.3.4 客户服务的监控 239__eol__实训9　XXX天猫店物流岗位考核方案设计 248__eol__参考文献 251__eol__