第一部分 基础 第一章 什么是管理 什么是管理 管理过程 管理协议 管理环境的改变 小结 第二章 管理学简史 管理学的历史 美国工业革命 工业化的先行者 弗雷德里克·温斯洛·泰罗与科学管理 人际关系运动 系统方法 X理论和Y理论 权变理论 日式管理运动与Z理论 追求卓越 强调质量 从优秀到卓越 小结 第三章 沟通技能 作为一项管理技能的沟通 人际沟通 学会沟通 书面沟通 口头沟通 选择最佳的沟通方法 组织内的沟通 国际商务活动中的沟通 小结 第四章 决策技能 制定决策 决策制定与问题解决 决策制定中的直觉法 决策制定中的理性方法 决策制定者的环境 决策制定的条件 决策花费的时间 决策制定中的参与 决策有效性的障碍 制定有创造性的决策 管理信息系统 小结第二部分 计划和领导 第五章 计划和战略管理 计划过程 战略 战略管理过程 小结 第六章 领导和文化 权力、职权和领导 领导和管理 领导者的态度 领导研究的分类框架 领导研究的经验总结 管理企业文化 小结第三部分 组织和控制 第七章 组织工作 组织工作 劳动分工 权力、职权和责任 集权与分权 授权 基于职权的原则 小结 第八章 组织结构 组织结构 组织成长阶段 组织图 影响组织结构的因素 影响组织结构变化的因素 权变方法 部门化 组织结构的类型 虚拟组织 组织结构的发展趋势 委员会 小结 第九章 人员配置 人事工作 工作分析 招聘 甄选 招聘面试 调任、晋升和离职 理解工作团队 小结 第十章 人员激励 激励员工 管理中信任的重要性 公平理论 需要层次理论 成就一权力一归属理论 小结 第十一章 管理控镧 控制 为什么要实行控制 控制类型 绩效评估 绩效评估方法 选择绩效评估方法 绩效评估中潜在的错误 实施有效的绩效评估 通过绩效评估提供反馈 制定绩效改善计划 小结 第十二章 运营控制 运营控制 运营成本控制 质量管理 库存控制 小结第四部分 管理学的未来 第十三章 当代问题 多样性与管理 全球化管理 出口和进口 贸易保护主义 全球商业 变革的过程 小结 第十四章 世纪的管理 技术的发展 虚拟化管理 伦理和社会责任 伦理准则 与商业伦理相关的法律 社会责任 小结