民航旅客地面服务
作者： 王迎 孙艳芬
出版时间：2015-07-31
出版社：高等教育出版社
- 高等教育出版社
- 9787040426120
- 1
- 240837
- 平装
- 16开
- 2015-07-31
- 190
- 125
本书是中等职业教育航空服务专业教材。全书分为６ 个模块：为旅客提供信息服务，为旅客提供值机服务，协助特殊旅客乘机服务，为旅客实施安全检查服务，登机口服务，为旅客进行行李查询服务。本书以任务为引导，通过知识准备、实训操作、任务完成过程及评价等栏目，使学生掌握民航旅客地面服务的基本技能。
本书可供中等职业学校航空服务专业使用，亦可供民航工作人员参考。
前辅文
模块一 为旅客提供信息服务
任务一 航班改期问询服务
任务二 进出机场地面交通信息服务
任务三 航站楼服务设施问询服务
模块二 为旅客提供值机服务
任务一 国内值机服务
任务二 国际值机服务
任务三 协助旅客自助值机服务
模块三 协助特殊旅客乘机服务
任务一 重要旅客服务
任务二 无成人陪伴儿童服务
任务三 轮椅旅客服务
模块四 为旅客实施安全检查服务
任务一 证件检查的实施
任务二 人身检查的实施
任务三 开箱(包)检查的实施
模块五 登机口服务
任务一 广播语服务
任务二 正常登机服务
任务三 行李超规服务
任务四 催促登机服务
模块六 为旅客进行行李查询服务
任务一 少收行李查询服务
任务二 多收行李查询服务
任务三 污损行李查询服务
任务四 丢失行李赔偿服务
附录一 海关､边防､检验检疫简介
附录二 中国CIQ 规定
附录三 值机代码
主要参考文献
