民航旅客运输（第2版）（双色）（含微课）
￥49.80定价
作者： 段莎琪
出版时间：2021-11
出版社：航空工业出版社
- 航空工业出版社
- 9787516527993
- 1版
- 434318
- 68254637-9
- 2021-11
- 管理学
- 工商管理
- 航空运输类
- 中职 五年制高职 本科 高职 高职本科（应用型本科）
内容简介
本书由5个项目组成，即民航运输基础、民航客票销售、正常运输服务、旅客特殊运输服务和行李特殊运输服务。其中“民航运输基础”介绍了民航相关概念、机场、航空公司、航空组织等民航基础知识，“民航客票销售”介绍了民航旅客运价、建立旅客定座记录、处理客票特殊情况等民航客票相关基础知识和技能操作，“正常运输服务”具体介绍了值机、收运行李、安检、导乘、接机、送机、中转的工作流程和行业规定，“旅客特殊运输服务”和“行李特殊运输服务”具体介绍了旅客运输和行李运输特殊情况下的处理和行业规范。
本书旨在帮助学生了解民航旅客运输的基础知识和技能操作，为学生以后深入学习民航旅客运输相关的其他专业课程打下基础。同时，本书还特别注重学生解决实际问题的能力和思维的开发，以为其将来更好地胜任民航相关工作打下坚实基础。
本书可作为各类院校空中乘务、航空服务及其他相关专业的教材，也可供民航相关从业人员培训、参考使用。
本书旨在帮助学生了解民航旅客运输的基础知识和技能操作，为学生以后深入学习民航旅客运输相关的其他专业课程打下基础。同时，本书还特别注重学生解决实际问题的能力和思维的开发，以为其将来更好地胜任民航相关工作打下坚实基础。
本书可作为各类院校空中乘务、航空服务及其他相关专业的教材，也可供民航相关从业人员培训、参考使用。
目录
项目一 民航运输基础
任务一 了解民航
任务清单
任务导入
知识讲解
一、民航的分类
二、民航系统的组成
三、航空组织
四、航空联盟
任务实施
任务评价
任务二 认识航空公司
任务清单
任务导入
知识讲解
一、国内主要航空公司
二、国际主要航空公司
任务实施
任务评价
任务三 熟悉机场环境
任务清单
任务导入
知识讲解
一、飞行区
二、地面运输区
三、航站区
任务实施
任务评价
任务四 熟悉民航运输基础术语
任务清单
任务导入
知识讲解
一、航线
二、航段
三、航班
任务实施
任务评价
任务五 掌握旅客乘机流程
任务清单
任务导入
知识讲解
一、购票
二、到达机场
三、办理乘机手续
四、安检
五、候机
六、登机
七、寻找座位
八、到达目的地
任务实施
任务评价
项目学习效果综合测试
项目学习总结与思考
项目二 民航客票销售
任务一 了解民航旅客运价
任务清单
任务导入
知识讲解
一、民航旅客运价的制定依据
二、民航旅客运价的种类
任务实施
任务评价
任务二 认识客票
任务清单
任务导入
知识讲解
一、客票的分类
二、电子客票行程单识读
三、客票有效期
四、客票使用的一般规定
任务实施
任务评价
任务三 建立旅客定座记录
任务清单
任务导入
知识讲解
一、进入工作页面
二、查验旅客证件
三、查询航班信息
四、定座
五、出票
六、退出系统
任务实施
任务评价
任务四 处理客票特殊情况
任务清单
任务导入
知识讲解
一、客票变更
二、客票签转
三、退票
任务实施
任务评价
项目学习效果综合测试
项目学习总结与思考
项目三 正常运输服务
任务一 值机
任务清单
任务导入
知识讲解
一、值机工作概述
二、值机工作流程
任务实施
任务评价
任务二 收运行李
任务清单
任务导入
知识讲解
一、行李的分类
二、行李的包装要求
三、行李运输限制
四、免费行李额
五、逾重行李
六、行李声明价值
七、行李收运特殊情况的处理
任务实施
任务评价
任务三 安检
任务清单
任务导入
知识讲解
一、安检工作概述
二、安检工作内容
任务实施
任务评价
任务四 导乘、接机与送机
任务清单
任务导入
知识讲解
一、导乘
二、接机与送机
任务实施
任务评价
任务五 处理旅客中转业务
任务清单
任务导入
知识讲解
一、旅客中转概述
二、旅客中转服务流程
任务实施
任务评价
项目学习效果综合测试
项目学习总结与思考
项目四 旅客特殊运输服务
任务一 掌握特殊旅客运输服务
任务清单
任务导入
知识讲解
一、重要旅客运输服务
二、孕妇旅客运输服务
三、婴儿旅客运输服务
四、无成人陪伴儿童旅客运输服务
五、病残旅客运输服务
任务实施
任务评价
任务二 掌握旅客不正常运输的安置与服务
任务清单
任务导入
知识讲解
一、误机
二、漏乘
三、错乘
四、超售
任务实施
任务评价
任务三 掌握航班不正常时旅客的安置与服务
任务清单
任务导入
知识讲解
一、航班延误
二、航班取消
三、航班备降
四、航班返航
任务实施
任务评价
项目学习效果综合测试
项目学习总结与思考
项目五 行李特殊运输服务
任务一 掌握特殊行李运输服务
任务清单
任务导入
知识讲解
一、小动物
二、服务犬
三、轮椅
四、精密仪器、电器
五、危险品
任务实施
任务评价
任务二 掌握行李非正常运输服务
任务清单
任务导入
知识讲解
一、迟运行李
二、少收行李
三、多收行李
四、速运行李
五、破损行李
六、内物短少行李
七、无人认领行李
任务实施
任务评价
任务三 熟悉行李赔偿
任务清单
任务导入
知识讲解
一、行李赔偿的责任范围
二、行李赔偿时限
三、行李赔偿标准
四、行李赔偿办理程序
任务实施
任务评价
项目学习效果综合测试
项目学习总结与思考
附表
参考文献
任务一 了解民航
任务清单
任务导入
知识讲解
一、民航的分类
二、民航系统的组成
三、航空组织
四、航空联盟
任务实施
任务评价
任务二 认识航空公司
任务清单
任务导入
知识讲解
一、国内主要航空公司
二、国际主要航空公司
任务实施
任务评价
任务三 熟悉机场环境
任务清单
任务导入
知识讲解
一、飞行区
二、地面运输区
三、航站区
任务实施
任务评价
任务四 熟悉民航运输基础术语
任务清单
任务导入
知识讲解
一、航线
二、航段
三、航班
任务实施
任务评价
任务五 掌握旅客乘机流程
任务清单
任务导入
知识讲解
一、购票
二、到达机场
三、办理乘机手续
四、安检
五、候机
六、登机
七、寻找座位
八、到达目的地
任务实施
任务评价
项目学习效果综合测试
项目学习总结与思考
项目二 民航客票销售
任务一 了解民航旅客运价
任务清单
任务导入
知识讲解
一、民航旅客运价的制定依据
二、民航旅客运价的种类
任务实施
任务评价
任务二 认识客票
任务清单
任务导入
知识讲解
一、客票的分类
二、电子客票行程单识读
三、客票有效期
四、客票使用的一般规定
任务实施
任务评价
任务三 建立旅客定座记录
任务清单
任务导入
知识讲解
一、进入工作页面
二、查验旅客证件
三、查询航班信息
四、定座
五、出票
六、退出系统
任务实施
任务评价
任务四 处理客票特殊情况
任务清单
任务导入
知识讲解
一、客票变更
二、客票签转
三、退票
任务实施
任务评价
项目学习效果综合测试
项目学习总结与思考
项目三 正常运输服务
任务一 值机
任务清单
任务导入
知识讲解
一、值机工作概述
二、值机工作流程
任务实施
任务评价
任务二 收运行李
任务清单
任务导入
知识讲解
一、行李的分类
二、行李的包装要求
三、行李运输限制
四、免费行李额
五、逾重行李
六、行李声明价值
七、行李收运特殊情况的处理
任务实施
任务评价
任务三 安检
任务清单
任务导入
知识讲解
一、安检工作概述
二、安检工作内容
任务实施
任务评价
任务四 导乘、接机与送机
任务清单
任务导入
知识讲解
一、导乘
二、接机与送机
任务实施
任务评价
任务五 处理旅客中转业务
任务清单
任务导入
知识讲解
一、旅客中转概述
二、旅客中转服务流程
任务实施
任务评价
项目学习效果综合测试
项目学习总结与思考
项目四 旅客特殊运输服务
任务一 掌握特殊旅客运输服务
任务清单
任务导入
知识讲解
一、重要旅客运输服务
二、孕妇旅客运输服务
三、婴儿旅客运输服务
四、无成人陪伴儿童旅客运输服务
五、病残旅客运输服务
任务实施
任务评价
任务二 掌握旅客不正常运输的安置与服务
任务清单
任务导入
知识讲解
一、误机
二、漏乘
三、错乘
四、超售
任务实施
任务评价
任务三 掌握航班不正常时旅客的安置与服务
任务清单
任务导入
知识讲解
一、航班延误
二、航班取消
三、航班备降
四、航班返航
任务实施
任务评价
项目学习效果综合测试
项目学习总结与思考
项目五 行李特殊运输服务
任务一 掌握特殊行李运输服务
任务清单
任务导入
知识讲解
一、小动物
二、服务犬
三、轮椅
四、精密仪器、电器
五、危险品
任务实施
任务评价
任务二 掌握行李非正常运输服务
任务清单
任务导入
知识讲解
一、迟运行李
二、少收行李
三、多收行李
四、速运行李
五、破损行李
六、内物短少行李
七、无人认领行李
任务实施
任务评价
任务三 熟悉行李赔偿
任务清单
任务导入
知识讲解
一、行李赔偿的责任范围
二、行李赔偿时限
三、行李赔偿标准
四、行李赔偿办理程序
任务实施
任务评价
项目学习效果综合测试
项目学习总结与思考
附表
参考文献
