眼镜门店营销实务
￥43.00定价
作者： 刘科佑，连捷
出版时间：2016-01-29
出版社：人民卫生出版社
- 人民卫生出版社
- 9787117215350
- 170653
- 0048170407-0
- 2016-01-29
- 管理学
- 工商管理
- F717.5
- 眼视光学
- 中职
目录
第一篇 店铺认知
情境一 认知眼镜行业
任务一 认知眼镜店类型
任务二 认知店面环境
任务三 认知店面设备
任务四 认知工作岗位职责
情境二 货品管理
任务一 认知铺货
任务二 商品物控
情境三 门店设计
任务一 店堂设计
任务二 橱窗设计
第二篇 眼镜产品
情境一 认知配镜产品
任务一 认知眼镜架
任务二 认知眼镜片
情境二 认知常见功能性镜片
任务一 认知老视镜类型
任务二 认知缓解视疲劳镜片
任务三 认知太阳镜
任务四 认知角膜接触镜
第三篇 门店运作
情境一 服务规范
任务一 服务标准
任务二 基本礼仪
情境二 流程
任务一 工作流程
任务二 接待及售后
第四篇 眼镜销售
情境一 销售方法
任务一 认知顾客及销售方法
任务二 配发过程销售法
情境二 销售技巧
任务一 店内销售技巧
任务二 眼镜门店特殊营销技巧
第五篇 接待投诉
情境一 顾客投诉处理
任务一 服务投诉
任务二 专业投诉
任务三 价格投诉
任务四 质量投诉
情境二 危机处理
任务一 顾客意外
任务二 蓄意挑衅
练习题参考答案
情境一 认知眼镜行业
任务一 认知眼镜店类型
任务二 认知店面环境
任务三 认知店面设备
任务四 认知工作岗位职责
情境二 货品管理
任务一 认知铺货
任务二 商品物控
情境三 门店设计
任务一 店堂设计
任务二 橱窗设计
第二篇 眼镜产品
情境一 认知配镜产品
任务一 认知眼镜架
任务二 认知眼镜片
情境二 认知常见功能性镜片
任务一 认知老视镜类型
任务二 认知缓解视疲劳镜片
任务三 认知太阳镜
任务四 认知角膜接触镜
第三篇 门店运作
情境一 服务规范
任务一 服务标准
任务二 基本礼仪
情境二 流程
任务一 工作流程
任务二 接待及售后
第四篇 眼镜销售
情境一 销售方法
任务一 认知顾客及销售方法
任务二 配发过程销售法
情境二 销售技巧
任务一 店内销售技巧
任务二 眼镜门店特殊营销技巧
第五篇 接待投诉
情境一 顾客投诉处理
任务一 服务投诉
任务二 专业投诉
任务三 价格投诉
任务四 质量投诉
情境二 危机处理
任务一 顾客意外
任务二 蓄意挑衅
练习题参考答案
