- 高等教育出版社
- 9787040346701
- 1
- 115678
- 40214430-7
- 平装
- 异16开
- 2013-03-19
- 340
- 247
- 管理学
- 工商管理
- F274
- 市场营销
- 本科
内容简介
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的最新成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理的策略，即关系客户如何选择、客户关系如何建立、客户关系如何提升、客户关系如何维护、客户关系如何挽救等，深入浅出，通俗易懂。
本书与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
本书既适合作为高等学校管理类、经济类及电子商务类专业的教材（本书配有丰富的案例，并提供教学课件及辅助课件，可从中国教学案例网下载），也适合企业界人士的阅读和参考。
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