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浙江大学出版社
- 9787308217583
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3-1
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454075
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45234238-9
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16开
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2022-09
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工商管理
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本科
内容简介
随着服务在企业竞争力提升中的作用日益凸显，服务业成为我国经济发展的新引擎和新潜力。本书系统阐述国内外服务营销的新理论与新实践；融合服务市场的一般战略（STP）与策略（4P）；突出服务人员和服务过程、服务的有形展示策略（3P）内容；强调服务营销管理的核心问题；展示服务质量与补救的内涵和分析方法；关注非营利组织服务营销管理；拓展服务营销的国际化内容。本书引入大量本土新案例和知识链接，谋篇布局新颖、内容丰富，体现了可读性、实践性、系统性、新颖性和前瞻性。
