导游实务 / 中等职业教育示范院校“十四五”规划旅游服务类系列教材
￥39.80定价
作者： 廖蓉
出版时间：2020-11
出版社：华中科技大学出版社
- 华中科技大学出版社
- 9787568010481
- 1-1
- 438237
- 67247335-2
- 正16开
- 2020-11
- 140
- 管理学
- 工商管理
- 旅游管理、酒店管理、茶艺与茶文化等
- 中职
作者简介
内容简介
本课程用于高二年级旅游服务与管理专业、导游服务专业用书，总课时为72节，周课时4节，也可根据各个学校自定一期或二期完成。考核标准以笔试60%＋实训40%的方式进行。具体教学大纲为：项目一认识导游及导游服务，项目二景区导游服务，项目三地陪导游服务，项目四全陪导游服务，将导游服务技巧和相关知识点都融合在每种导游服务流程中。力求流程清晰、明确、具体。
目录
项目一认识导游人员 / 1
任务一导游人员的内涵与类型 /2
任务二导游人员的职责要求 /5
任务三导游人员的素质要求 /10
项目二景区导游服务流程 / 17
任务一接团准备 /18
任务二接待服务 /21
任务三送别服务 /25
项目三地陪导游服务流程 / 30
任务一接团准备 /31
任务二接站服务 /37
任务三住宿服务 /43
任务四参观游览服务 /48
任务五其他陪同服务 /57
任务六送站服务 /63
项目四全陪导游服务流程
任务一接团准备 /72
任务二首站接团 /81
任务三住店服务 /84
任务四陪同服务 /88
任务五送站服务 /93
项目五领队导游服务流程
任务一服务准备 /102
任务二出境服务 /110
任务三境外服务 /116
任务四入境服务 /122
任务五后续工作 /124
项目六散客导游服务流程
任务一接站服务 /130
任务二导游服务 /134
任务三送站服务 /138
任务一导游人员的内涵与类型 /2
任务二导游人员的职责要求 /5
任务三导游人员的素质要求 /10
项目二景区导游服务流程 / 17
任务一接团准备 /18
任务二接待服务 /21
任务三送别服务 /25
项目三地陪导游服务流程 / 30
任务一接团准备 /31
任务二接站服务 /37
任务三住宿服务 /43
任务四参观游览服务 /48
任务五其他陪同服务 /57
任务六送站服务 /63
项目四全陪导游服务流程
任务一接团准备 /72
任务二首站接团 /81
任务三住店服务 /84
任务四陪同服务 /88
任务五送站服务 /93
项目五领队导游服务流程
任务一服务准备 /102
任务二出境服务 /110
任务三境外服务 /116
任务四入境服务 /122
任务五后续工作 /124
项目六散客导游服务流程
任务一接站服务 /130
任务二导游服务 /134
任务三送站服务 /138
