导游业务 / 21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列
￥38.00定价
作者： 龙梅
出版时间：2019-02
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300265094
- 1-1
- 259926
- 64215153-4
- 16开
- 2019-02
- 375
- 管理学
- 工商管理
- F590.633
- 旅游管理
- 高职
内容简介
本教材以导游岗位的工作职责、工作规范为基点，在对导游（包括地陪、全陪、领队）各项工作任务详解的基础上，扩充导游工作必备的常规知识，并根据全国导游人员资格考试中《导游业务》考试大纲，穿插考试要求的重点知识和难点知识。
目录
第一部分 基础篇 项目一 认识导游服务 3任务一 认识导游服务的产生和发展 4任务二 认识导游服务的概念、范围和性质 10任务三 认识导游服务的对象 13项目二 认识导游人员 18任务一 认识导游人员的概念和分类 19任务二 认识导游人员的职责和从业素质 26任务三 认识导游人员的礼仪规范 33第二部分 实务篇 项目三 地陪导游服务 49任务一 上团前的准备 50任务二 迎接服务 53任务三 游览观光服务 63任务四 饭店用餐服务 73任务五 旅游购物服务 77任务六 社交文娱活动 81任务七 送站服务 85项目四 全陪导游服务 111任务一 接团前服务准备 112任务二 首站（入境站）接团服务 117任务三 各站服务 120任务四 途中服务 122任务五 末站服务 123任务六 后续工作 125项目五 出境领队服务 131任务一 出团前服务准备 133任务二 出入境服务（中国出境与他国入境服务程序） 136任务三 境外随团服务 143任务四 他国（地区）离境及归国入境服务 147任务五 归国后续工作 150项目六 景区景点与散客导游服务 160任务一 景区景点导游服务 161任务二 散客导游服务 166第三部分 技能篇 项目七 游客个别要求的处理 179任务一 游客个别要求处理概述 179任务二 游客在各个接待环节个别要求的处理 183项目八 旅游故障的预防与处理 196任务一 接送站环节易发故障的预防与处理 197任务二 游览过程中易发故障的预防与处理 203任务三 游客安全事故的预防和处理 211附录 224附录一 中华人民共和国旅游法 224附录二 导游管理办法 236附录三 导游服务规范（GB/T159712010） 242附录四 导游人员管理条例（2017年修正本） 250参考文献 254
