民航客舱服务与管理 / 高等职业教育民航服务类“十四五”规划教材
￥49.80定价
作者： 江丽容，王观军
出版时间：2022-01
出版社：华中科技大学出版社
- 华中科技大学出版社
- 9787568078269
- 1-1
- 438228
- 43244165-7
- 正16开
- 2022-01
- 176
- 管理学
- 工商管理
- 空中乘务、民航空中安全保卫、民航安检技能实务等专业
- 高职
作者简介
内容简介
《民航客舱服务与管理》是课程是空中乘务专业的一门专业核心课程、职业实践类课程教材。坚持"以职业能力为导向"的教育理念，建立"项目学习课程"体系，采用"工作过程导向""顾客体验为导向"， 突出"工学结合"的编写模式，打破传统以知识体系为线索的编写模式；采用职业岗位工作要求与任务为中心，实行行动导向"教、学、做"一体化的平台，形成了项目任务驱动、项目学习的教材编写模式。本书内容分为四个阶段，囊括客舱服务与管理的设备认知和全部服务项目讲解。学习项目一、准备阶段任务1：认识客舱服务任务2： 接受任务任务3：做好自身准备任务4：行前准备会任务5：统一出行学习项目二、直接准备阶段任务1：检查客舱应急设备任务2：检查供应品的准备情况任务3：与乘务长的沟通学习项目三、服务实施阶段任务1：迎宾服务任务2：客舱安全检查任务3：餐饮服务任务4：娱乐服务任务5：特殊旅客服务任务6：航班到达准备任务7：送客服务学习项目四、航后服务阶段任务1：航班服务讲评任务2：航后结束工作
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