旅行社经营管理实务（第2版）
定价：￥49.90
作者： 王宁，廖建华，李艳丽，郑文丽等
出版时间：2026-03
最新印次日期：2026-9
出版社：清华大学出版社
“十四五”职业教育国家规划教材
- 清华大学出版社
- 9787302708643
- 2-2
- 2026-03
- 旅游大类
- 旅游类
- 旅游管理、酒店管理
- 高职 高职本科（应用型本科）
作者简介
内容简介
《旅行社经营管理实务（第2版）》共包含9个项目、25项任务、51个学习情境。全书内容全面，层次清晰，可读性强，具有如下特点。①任务引领、项目教学。以旅行社实际工作为引领，通过展示和分析大量源自企业工作一线的项目和案例，使学生掌握旅行社业务的工作流程。②立足行业、重视需求。在征求多位旅行社业界专家意见的基础上，参照旅游行业标准，对旅行社业务的工作流程进行分析，做到与旅游行业企业接轨。③重视能力、工学结合。力图使学生在掌握专业知识和技能的基础上突出项目化教学，重点训练学生运用所学专业知识解决具体问题的能力，实现“教、学、做”一体化，从而提升学生的实际操作能力。 《旅行社经营管理实务（第2版）》既可作为高等院校旅游管理相关专业的教材，也可作为旅游管理的培训用书。
目录
项目1 认知旅行社 1
任务1.1 探究旅行社发展历程与业务 2
情境1.1.1 认知旅行社的产生
与发展 3
情境1.1.2 旅行社基本职能与业务
分析 7
情境1.1.3 旅行社行业发展趋势
分析 10
任务1.2 旅行社行业调研与分类分析 12
情境1.2.1 旅行社分类与模式
对比 13
情境1.2.2 旅行社产业链角色与行业
特征分析 15
项目小结 18
项目2 设立旅行社 19
任务2.1 设立旅行社的准备工作 20
情境2.1.1 旅行社设立可行性分析
及其注册与资质申请 21
情境2.1.2 政策解读与资质申请
模拟 26
任务2.2 营业场所选择和布局 28
情境2.2.1 选择旅行社营业场所 29
情境2.2.2 旅行社营业场所布局 34
任务2.3 设计旅行社组织结构 40
情境2.3.1 旅行社组织结构设计
与部门划分 41
情境2.3.2 小型旅行社与集团化
组织结构对比 46
项目小结 48
项目3 旅行社产品设计与研发 49
任务3.1 区域旅游市场调研与分析 50
情境3.1.1 目标市场细分与需求
分析 51
情境3.1.2 竞争对手与竞品分析 54
任务3.2 主题旅游产品创意设计与线路
规划 57
情境3.2.1 主题旅游产品创意设计 58
情境3.2.2 旅游线路规划与资源
整合 60
任务3.3 旅游产品测试与迭代优化 68
情境3.3.1 旅游产品内部测试
与反馈收集 69
情境3.3.2 旅游产品市场测试
与迭代优化 71
项目小结 75
项目4 旅行社计划与调度 77
任务4.1 旺季海南环岛游线路设计
与资源采购 78
情境4.1.1 应对旺季高需求的线路
优化设计 79
情境4.1.2 旺季资源紧张下的资源
优化采购 83
任务4.2 欧洲多国联游团队操作 88
情境4.2.1 欧洲多国联游团队的
组织与协调 89
情境4.2.2 应对突发情况的欧洲
多国联游团队调度 95
任务4.3 高端定制游成本优化与质量
控制 100
情境4.3.1 高端定制游的成本效益
平衡 101
情境4.3.2 大众定制游的成本压缩
与质量保障 104
项目小结 108
项目5 旅行社产品销售 111
任务5.1 线下门店旅游产品销售与客户
需求挖掘 112
情境5.1.1 客户进店咨询的场景化
接待与需求分析 113
情境5.1.2 门店客户异议处理、
合同签订及售后服务 116
任务5.2 线上爆款旅游产品打造
与推广 121
情境5.2.1 旅游电商平台打造亲子
研学游爆款 122
情境5.2.2 社交媒体平台推广小众
文化体验游 127
任务5.3 定制游方案设计与商务谈判 134
情境5.3.1 上市公司员工奖励旅游
成本控制与满意度
平衡 135
情境5.3.2 政府事业单位红色旅游
方案设计与合规性
审查 140
项目小结 143
项目6 旅行社客户接待 145
任务6.1 接待出境与入境旅游者 146
情境6.1.1 出境团队游接待——
欧洲商务考察团 147
情境6.1.2 入境团队游接待——
中东客人文化旅游团 153
任务6.2 接待团队与散客旅游者 158
情境6.2.1 国内团队游接待——
老年康养旅游团 159
情境6.2.2 散客旅游接待——
Z世代潮流体验游 164
项目小结 170
项目7 旅行社业务管控 173
任务7.1 旅行社产品设计与研发业务
管控 174
情境7.1.1 旅行社产品设计与研发
流程管控 175
情境7.1.2 旅行社产品设计与研发
业务关键节点解析 180
任务7.2 旅行社计划与调度业务管控 186
情境7.2.1 旅行社计划与调度业务
流程管控 187
情境7.2.2 旅行社计划与调度业务
关键节点解析 191
任务7.3 旅行社产品销售业务管控 196
情境7.3.1 旅行社产品销售流程
管控 197
情境7.3.2 旅行社产品销售业务
关键节点解析 203
任务7.4 旅行社接待业务管控 207
情境7.4.1 旅行社接待业务流程
管控 208
情境7.4.2 旅行社接待业务关键
节点解析 211
项目小结 215
项目8 旅行社关键职能管理 217
任务8.1 旅行社人力资源管理 218
情境8.1.1 旅行社岗位招聘与人员
配置 219
情境8.1.2 旅游服务团队培训
与绩效管理 222
任务8.2 旅行社质量管理 226
情境8.2.1 旅行社服务流程质量
控制 227
情境8.2.2 客户投诉处理与质量
改进 231
任务8.3 旅行社数字化管理 235
情境8.3.1 旅行社社交媒体实操
与数字化运营 236
情境8.3.2 旅行社线上产品运营
与数字化管理策略 240
项目小结 247
项目9 旅行社综合管理 249
任务9.1 旅行社业务风险管理 250
情境9.1.1 旅行社经营风险的识别
与控制 251
情境9.1.2 旅行社风险应对与应急
防控 255
任务9.2 旅行社业务管理制度建设 259
情境9.2.1 旅行社业务管理制度
框架设计流程 260
情境9.2.2 旅行社管理制度动态优化
与执行监督 264
项目小结 268
参考文献 270
任务1.1 探究旅行社发展历程与业务 2
情境1.1.1 认知旅行社的产生
与发展 3
情境1.1.2 旅行社基本职能与业务
分析 7
情境1.1.3 旅行社行业发展趋势
分析 10
任务1.2 旅行社行业调研与分类分析 12
情境1.2.1 旅行社分类与模式
对比 13
情境1.2.2 旅行社产业链角色与行业
特征分析 15
项目小结 18
项目2 设立旅行社 19
任务2.1 设立旅行社的准备工作 20
情境2.1.1 旅行社设立可行性分析
及其注册与资质申请 21
情境2.1.2 政策解读与资质申请
模拟 26
任务2.2 营业场所选择和布局 28
情境2.2.1 选择旅行社营业场所 29
情境2.2.2 旅行社营业场所布局 34
任务2.3 设计旅行社组织结构 40
情境2.3.1 旅行社组织结构设计
与部门划分 41
情境2.3.2 小型旅行社与集团化
组织结构对比 46
项目小结 48
项目3 旅行社产品设计与研发 49
任务3.1 区域旅游市场调研与分析 50
情境3.1.1 目标市场细分与需求
分析 51
情境3.1.2 竞争对手与竞品分析 54
任务3.2 主题旅游产品创意设计与线路
规划 57
情境3.2.1 主题旅游产品创意设计 58
情境3.2.2 旅游线路规划与资源
整合 60
任务3.3 旅游产品测试与迭代优化 68
情境3.3.1 旅游产品内部测试
与反馈收集 69
情境3.3.2 旅游产品市场测试
与迭代优化 71
项目小结 75
项目4 旅行社计划与调度 77
任务4.1 旺季海南环岛游线路设计
与资源采购 78
情境4.1.1 应对旺季高需求的线路
优化设计 79
情境4.1.2 旺季资源紧张下的资源
优化采购 83
任务4.2 欧洲多国联游团队操作 88
情境4.2.1 欧洲多国联游团队的
组织与协调 89
情境4.2.2 应对突发情况的欧洲
多国联游团队调度 95
任务4.3 高端定制游成本优化与质量
控制 100
情境4.3.1 高端定制游的成本效益
平衡 101
情境4.3.2 大众定制游的成本压缩
与质量保障 104
项目小结 108
项目5 旅行社产品销售 111
任务5.1 线下门店旅游产品销售与客户
需求挖掘 112
情境5.1.1 客户进店咨询的场景化
接待与需求分析 113
情境5.1.2 门店客户异议处理、
合同签订及售后服务 116
任务5.2 线上爆款旅游产品打造
与推广 121
情境5.2.1 旅游电商平台打造亲子
研学游爆款 122
情境5.2.2 社交媒体平台推广小众
文化体验游 127
任务5.3 定制游方案设计与商务谈判 134
情境5.3.1 上市公司员工奖励旅游
成本控制与满意度
平衡 135
情境5.3.2 政府事业单位红色旅游
方案设计与合规性
审查 140
项目小结 143
项目6 旅行社客户接待 145
任务6.1 接待出境与入境旅游者 146
情境6.1.1 出境团队游接待——
欧洲商务考察团 147
情境6.1.2 入境团队游接待——
中东客人文化旅游团 153
任务6.2 接待团队与散客旅游者 158
情境6.2.1 国内团队游接待——
老年康养旅游团 159
情境6.2.2 散客旅游接待——
Z世代潮流体验游 164
项目小结 170
项目7 旅行社业务管控 173
任务7.1 旅行社产品设计与研发业务
管控 174
情境7.1.1 旅行社产品设计与研发
流程管控 175
情境7.1.2 旅行社产品设计与研发
业务关键节点解析 180
任务7.2 旅行社计划与调度业务管控 186
情境7.2.1 旅行社计划与调度业务
流程管控 187
情境7.2.2 旅行社计划与调度业务
关键节点解析 191
任务7.3 旅行社产品销售业务管控 196
情境7.3.1 旅行社产品销售流程
管控 197
情境7.3.2 旅行社产品销售业务
关键节点解析 203
任务7.4 旅行社接待业务管控 207
情境7.4.1 旅行社接待业务流程
管控 208
情境7.4.2 旅行社接待业务关键
节点解析 211
项目小结 215
项目8 旅行社关键职能管理 217
任务8.1 旅行社人力资源管理 218
情境8.1.1 旅行社岗位招聘与人员
配置 219
情境8.1.2 旅游服务团队培训
与绩效管理 222
任务8.2 旅行社质量管理 226
情境8.2.1 旅行社服务流程质量
控制 227
情境8.2.2 客户投诉处理与质量
改进 231
任务8.3 旅行社数字化管理 235
情境8.3.1 旅行社社交媒体实操
与数字化运营 236
情境8.3.2 旅行社线上产品运营
与数字化管理策略 240
项目小结 247
项目9 旅行社综合管理 249
任务9.1 旅行社业务风险管理 250
情境9.1.1 旅行社经营风险的识别
与控制 251
情境9.1.2 旅行社风险应对与应急
防控 255
任务9.2 旅行社业务管理制度建设 259
情境9.2.1 旅行社业务管理制度
框架设计流程 260
情境9.2.2 旅行社管理制度动态优化
与执行监督 264
项目小结 268
参考文献 270
