- 机械工业出版社
- 9787111673576
- 2-2
- 401206
- 41249321-5
- 平装
- 16开
- 2021-05
- 346
- 256
- 管理学
- 工商管理
- F
- 旅游管理
- 本科
内容简介
本书紧密结合旅行社经营管理的业务实际，首先对旅行社的概念、旅行社行业的产生与发展、旅行社的设立程序等内容进行介绍，使读者对旅行社行业有一个整体的了解和认知；其次，借助旅行社企业微观的视角，介绍旅行社的产品开发、营销管理、业务管理、质量管理、职能管理、信息化管理等，使读者对旅行社内部经营管理的理论和方法有更加具体的认知；*后，归纳了旅行社的产业融合与新业态发展等内容，使读者从宏观层面把握旅行社的未来发展趋势和战略。本书着重介绍旅行社微观层面实务操作，大量使用数据、图表说明问题，并借助典型案例增加内容的形象性和直观性。
本书既可作为普通高等教育旅游管理相关专业的教材，也可作为旅行社行业从业人员的培训参考书。
本书既可作为普通高等教育旅游管理相关专业的教材，也可作为旅行社行业从业人员的培训参考书。
目录
前言
第一章 旅行社概述1
学习目标1
主要学习内容1
导入案例1
第一节 旅行社的产生与发展2
第二节 旅行社的性质、职能和基本业务8
第三节 旅行社的设立14
第四节 旅行社经营管理概述17
扩展阅读 中国第一家旅行社22
复习思考题23
课后实训题23
第二章 旅行社产品开发与管理24
学习目标24
主要学习内容24
导入案例24
第一节 旅行社产品的特征和分类25
第二节 旅行社产品的开发和设计31
第三节 旅游线路设计38
第四节 旅行社品牌的建设与管理43
扩展阅读 广之旅的品牌化之路48
复习思考题50
课后实训题50
第三章 旅行社营销管理51
学习目标51
主要学习内容51
导入案例51
第一节 旅行社市场分析与细分53
第二节 旅行社的营销策略选择61
第三节 旅行社的销售渠道管理66
第四节 旅行社产品的促销管理70
扩展阅读 如何看待“旅游业鼻祖”托马斯·库克集团破产？75
复习思考题76
课后实训题77
第四章 旅行社计调与外联业务管理78
学习目标78
主要学习内容78
导入案例78
第一节 旅行社计调业务概述79
第二节 旅行社计调业务流程与管理81
第三节 旅行社外联业务概述88
第四节 旅行社外联业务流程与管理89
扩展阅读 2018年旅游市场基本情况95
复习思考题96
课后实训题96
第五章 旅行社接待业务管理97
学习目标97
主要学习内容97
导入案例97
第一节 旅行社接待业务概述98
第二节 团体旅游接待业务99
第三节 散客旅游接待业务109
第四节 旅行社门市接待业务113
扩展阅读 中国名仕旅行网114
复习思考题115
课后实训题115
第六章 旅行社质量管理116
学习目标116
主要学习内容116
导入案例116
第一节 旅行社质量管理概述116
第二节 旅行社接待服务质量管理123
第三节 旅行社的风险管理127
第四节 旅游安全事故处理及旅游保险131
扩展阅读 全国旅游市场秩序综合整治“三项行动”138
复习思考题138
课后实训题138
第七章 旅行社人力资源管理139
学习目标139
主要学习内容139
导入案例139
第一节 旅行社人力资源管理概述140
第二节 旅行社员工的招聘145
第三节 旅行社人力资源开发与管理149
第四节 旅行社企业文化建设158
扩展阅读 语言无人懂：小语种导游人才稀缺164
复习思考题165
课后实训题165
第八章 旅行社财务管理166
学习目标166
主要学习内容166
导入案例166
第一节 旅行社财务管理概述167
第二节 旅行社的筹资管理170
第三节 旅行社资产管理、业务核算和成本管理174
第四节 旅行社的利润分配管理180
第五节 旅行社的财务报表与财务分析181
扩展阅读 某旅游企业财务报表分析184
复习思考题185
课后实训题186
第九章 旅行社信息化管理187
学习目标187
主要学习内容187
导入案例187
第一节 旅行社信息化管理的概念与功能188
第二节 旅行社信息化战略分析191
第三节 旅行社信息化管理体系194
第四节 信息化对旅行社行业未来发展的影响200
扩展阅读 携程新功能，你的“旅拍”可以在这里晒202
复习思考题203
课后实训题203
第十章 旅行社战略管理204
学习目标204
主要学习内容204
导入案例204
第一节 旅行社战略环境分析205
第二节 旅行社战略性计划选择210
第三节 旅行社战略计划的组织实施215
第四节 旅行社的经营战略管理217
扩展阅读 我国中小旅行社企业发展战略223
复习思考题224
课后实训题225
第十一章 旅行社的产业融合与新业态发展226
学习目标226
主要学习内容226
导入案例226
第一节 旅行社产业融合发展227
第二节 旅游产业与文化产业融合230
第三节 国内外旅游产业融合发展案例分析235
第四节 旅行社产业新业态发展238
扩展阅读 广州亚洲乐园及景点博览会241
复习思考题241
课后实训题241
参考文献242
第一章 旅行社概述1
学习目标1
主要学习内容1
导入案例1
第一节 旅行社的产生与发展2
第二节 旅行社的性质、职能和基本业务8
第三节 旅行社的设立14
第四节 旅行社经营管理概述17
扩展阅读 中国第一家旅行社22
复习思考题23
课后实训题23
第二章 旅行社产品开发与管理24
学习目标24
主要学习内容24
导入案例24
第一节 旅行社产品的特征和分类25
第二节 旅行社产品的开发和设计31
第三节 旅游线路设计38
第四节 旅行社品牌的建设与管理43
扩展阅读 广之旅的品牌化之路48
复习思考题50
课后实训题50
第三章 旅行社营销管理51
学习目标51
主要学习内容51
导入案例51
第一节 旅行社市场分析与细分53
第二节 旅行社的营销策略选择61
第三节 旅行社的销售渠道管理66
第四节 旅行社产品的促销管理70
扩展阅读 如何看待“旅游业鼻祖”托马斯·库克集团破产？75
复习思考题76
课后实训题77
第四章 旅行社计调与外联业务管理78
学习目标78
主要学习内容78
导入案例78
第一节 旅行社计调业务概述79
第二节 旅行社计调业务流程与管理81
第三节 旅行社外联业务概述88
第四节 旅行社外联业务流程与管理89
扩展阅读 2018年旅游市场基本情况95
复习思考题96
课后实训题96
第五章 旅行社接待业务管理97
学习目标97
主要学习内容97
导入案例97
第一节 旅行社接待业务概述98
第二节 团体旅游接待业务99
第三节 散客旅游接待业务109
第四节 旅行社门市接待业务113
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复习思考题115
课后实训题115
第六章 旅行社质量管理116
学习目标116
主要学习内容116
导入案例116
第一节 旅行社质量管理概述116
第二节 旅行社接待服务质量管理123
第三节 旅行社的风险管理127
第四节 旅游安全事故处理及旅游保险131
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复习思考题138
课后实训题138
第七章 旅行社人力资源管理139
学习目标139
主要学习内容139
导入案例139
第一节 旅行社人力资源管理概述140
第二节 旅行社员工的招聘145
第三节 旅行社人力资源开发与管理149
第四节 旅行社企业文化建设158
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复习思考题165
课后实训题165
第八章 旅行社财务管理166
学习目标166
主要学习内容166
导入案例166
第一节 旅行社财务管理概述167
第二节 旅行社的筹资管理170
第三节 旅行社资产管理、业务核算和成本管理174
第四节 旅行社的利润分配管理180
第五节 旅行社的财务报表与财务分析181
扩展阅读 某旅游企业财务报表分析184
复习思考题185
课后实训题186
第九章 旅行社信息化管理187
学习目标187
主要学习内容187
导入案例187
第一节 旅行社信息化管理的概念与功能188
第二节 旅行社信息化战略分析191
第三节 旅行社信息化管理体系194
第四节 信息化对旅行社行业未来发展的影响200
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复习思考题203
课后实训题203
第十章 旅行社战略管理204
学习目标204
主要学习内容204
导入案例204
第一节 旅行社战略环境分析205
第二节 旅行社战略性计划选择210
第三节 旅行社战略计划的组织实施215
第四节 旅行社的经营战略管理217
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复习思考题224
课后实训题225
第十一章 旅行社的产业融合与新业态发展226
学习目标226
主要学习内容226
导入案例226
第一节 旅行社产业融合发展227
第二节 旅游产业与文化产业融合230
第三节 国内外旅游产业融合发展案例分析235
第四节 旅行社产业新业态发展238
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复习思考题241
课后实训题241
参考文献242
