一．基础知识篇 第1章 绪论 1.1 公共关系是什么？ 1.1.1不同学科角度对公共关系的理解和认知 1.1.2本教材的定义 1.1.3公共关系的学科性质及与相关学科概念和实践范畴的辨析 1.2公共关系有什么作用？ 1.2.1对个人的作用 1.2.2对组织的作用 1.3公共关系怎么做？ 1.3.1公共关系活动的工作方法 1.3.2公共关系工作的基本原则 1.3.3公共关系有所不为 第2章 公共关系的渊源、兴起与发展 2.1公共关系的渊源 2.1.1人类早期的公共关系活动 2.1.2人类早期公共关系活动的特点 2.2公共关系的兴起 2.2.1公共关系兴起的社会条件 2.2.2公共关系发展时期的划分 2.3公共关系在中国的发展 2.3.1公共关系在中国的发展历程 2.3.2中国公共关系发展中存在的问题 2.3.3中国公共关系的发展趋势 第3章 公共关系理论 3.1管理学理论 3.1.1经典管理理论 3.1.2当代管理新论 3.2传播学理论 3.2.1 5W传播模式 3.2.2香农一韦弗的信息论模式 3.2.3施拉姆的双向循环传播模式 3.2.4枪弹论 3.2.5两级传播模式 3.2.6“把关人”理论 3.2.7沉默的螺旋理论 3.2.8议题设置理论 3.2.9 培养理论 3.3心理学理论 3.3.1需求层次理论 3.3.2受众选择“3S”理论 3.3.3公众心理效应 3.4营销学理论 3.4.1 从4P、4C到4R 3.4.2大市场营销理论 3.4.3关系营销理论 3.4.4整合营销传播理论 二．基本要素篇 第4章 公共关系的主体——社会组织 4.1公共关系主体 4.1.1社会组织的定义及特征 4.1.2社会组织的划分 4.1.3各种社会组织的公共关系 4.2公共关系机构 4.2.1公共关系公司 4.2.2公共关系部 4.2.3公共关系行业组织 4.3公共关系人员 4.3.1 公共关系人员的知识结构 4.3.2公共关系人员的能力要求 4.3.3公共关系人员的生理和心理素质要求 第5章 公共关系的客体—公众 5.1 公众概述 5.1.1公众的含义及特征 5.1.2 公众的分类 5.2企业常见的目标公众 5.2.1内部公众 5.2.1外部公众 第6章 公共关系的互动过程 6.1 塑造形象 6.1.1 组织形象的含义和作用 6.1.2 组织形象的定位 6.1.3 组织形象的系统设计 6.1.4 组织形象的传播与推广 6.1.5 组织形象的更新与矫正 6.2 传播管理 6.2.1公共关系传播的含义和特点 6.2.2 公共关系的传播类型 6.2.3 常用的公共关系大众传播媒介 6.2.4 有效的公共关系传播技巧 6.3 协调关系 6.3.1 公共关系协调的形态 6.3.2公共关系协调的内容 6.3.3 公共关系协调的方法 三．活动过程篇 第7章 公共关系调查 7.1公共关系调查概述 7.1.1公共关系调查的含义 7.1.2公共关系调查的意义 7.1.3公共关系调查的原则 7.2公共关系调查的内容 7.2.1社会环境状况调查 7.2.2组织内外相关公众的调查 7.2.3组织自身形象调查 7.2.4传播媒介状况调查 7.3公共关系调查的程序和方法 7.3.1公共关系调查的程序 7.3.2公共关系调查的基本方法 第8章 公共关系策划 8.1公共关系策划概述 8.1.1 公共关系策划的含义 8.1.2 公共关系策划的地位 8.1.3 公共关系策划的特征 8.1.4 公共关系策划的原则 8.2公共关系策划的程序 8.2.1 准备阶段 8.2.2 实际策划阶段 8.2.3 撰写策划书 第9章 公共关系实施 9.1公共关系实施的含义和作用 9.1.1公共关系实施的含义 9.1.2公共关系实施的作用 9.2公共关系实施的特点和原则 9.2.1公共关系实施的特点 9.2.2公共关系实施的原则 9.3公共关系方案实施的过程 9.3.1公共关系实施的准备阶段 9.3.2公共关系实施的执行阶段 9.3.3公共关系实施的结束阶段 第10章 公共关系评估 10.1公共关系评估的含义和作用 10.1.1公共关系评估的含义 10.1.2公共关系评估的作用 10.2公共关系评估的方法 10.2.1 自我评价法 10.2.2专家评价法 10.2.3公众评价法 10.2.4新闻媒体推断法 10.3公共关系评估的程序 10.4公共关系评估的内容 10.4.1公共关系工作程序评估 10.4.2专项公共关系活动评估 10.4.3传播沟通的评估 10.4.4公共关系状态评估 四．实务应用篇 第11章 公共关系语言艺术应用 11.1语言和无声语言沟通传播技巧 11.1.1语言沟通传播技巧 11.1.2无声语言沟通传播技巧 11.2语言艺术在公共关系中的应用 11.2.1公共关系谈判 11.2.2公共关系演讲 第12章 公共关系写作应用 12.1 公共关系礼仪文书写作 12.1.1公关函柬 12.1.2 公关致词 12.2 公共关系形象传播文书写作 12.2.1公关广告文案 12.2.2公关新闻稿 第13章 公共关系专题活动 13.1 公共关系专题活动概述 13.1.1 公共关系专题活动的概念 13.1.2公共关系专题活动的策划目的 13.1.3公共关系专题活动的基本要求 13.2记者招待会 13.2 记者招待会 13.2.1 记者招待会的特点 13.2.2 记者招待会的工作内容 13.3 展览会 13.3.1 展览会的类型 13.3.2 展览会的特点 13.3.3 展览会的工作程序与内容 13.4赞助活动 13.4.1 赞助活动的含义和目的 13.4.2赞助活动的类型 13.4.3 赞助活动的工作程序与内容 13.5庆典活动 13.5.1庆典活动的类型 13.5.2 庆典活动的工作程序 五．发展趋势篇 第14章 公关价值理念发展趋势 14.1社会行为示范 14.1.1生活方式示范 14.1.2价值观引导 14.1.3传统文化传承 14.2绿色环保 14.2.1实施绿色开发与生产 14.2.2引导绿色消费和环保行为 14.2.3塑造绿色组织形象 14.3利他共赢 14.3.1利社会 14.3.2利民众 14.3.3 与消费者共赢 14.3.4 与合作者共赢 第15章 公关互动手段发展趋势 15.1线上化 15.1.1 线上互动的思维方式 15.1.3 线上互动的传播媒介 15.1.2 线上互动的策划思路 15.2社交化 15.2.1 品牌形象人格化 15.2.2 社交方式多元化 15.2.3 社交场景碎片化 15.3精准化 15.3.1精准的数据分析 15.3.2精准的受众定位 15.3.3 精准的互动媒介 15.3.4 精准的公关效果 15.4整合化 15.4.1 媒体整合 15.4.2 链路整合 15.4.3 内容整合 第16章 公关聚焦问题发展趋势 16.1 危机公关 16.1.1 公共关系危机的含义和特点 16.1.2公共关系危机的分类 16.1.3公共关系危机的处理原则 16.1.4 公共关系危机的处理程序 16.1.5公共关系危机处理中的公众对策 16.2 追蹭热点 16.2.1热点事件的含义及特征 16.2.2 热点事件的类型 16.2.3利用热点事件的技巧 16.2.4 追蹭热点事件的误区 第17章 公关实践范围发展趋势 17.1国际公关 17.1.1国际公关的含义及特征 17.1.2国际公关的策略技巧 17.1.3国际公关的注意事项 17.2跨界公关 17.2.1 跨界公关的含义及特征 17.2.2 跨界公关的类型 1.品牌+品牌 2.品牌+明星 3.品牌+IP 4.品牌+KOL