项目一　组建公共关系部门 001
任务一　认识公共关系 003
一、公共关系的发展 003
二、公共关系的含义及构成要素 004
任务二　制定公共关系部门职能 006
一、信息情报职能 006
二、咨询参谋职能 010
三、沟通协调职能 011
四、处理纠纷职能 012
五、传播外交职能 014
六、社会交往职能 015
任务三　明确公共关系组织机构和从业人员素质要求 017
一、公共关系的组织机构 017
二、公共关系从业人员的素质要求 019
课后习题 023

项目二　遴选公共关系模式和工作对象 026
任务一　设计战术型公共关系模式 027
一、宣传型公共关系 027
二、交际型公共关系 027
三、服务型公共关系 028
四、社会型公共关系 028
五、征询型公共关系 029
任务二　策划战略型公共关系模式 030
一、建设型公共关系 030
二、维系型公共关系 030
三、进攻型公共关系 031
四、防御型公共关系 031
五、矫正型公共关系 032
任务三　选择企划型公共关系模式 032
任务四　分析社会组织的内部公众 033
一、职工 033
二、股东 034
任务五　剖析社会组织的外部公众 035
一、顾客 035
二、社区 035
三、政府 036
四、新闻界 036
五、金融界 037
六、社会名流 037
七、外宾客商 037
课后习题 038

项目三　设计公共关系活动工作流程 041
任务一　完善公共关系工作程序 042
一、公共关系调查 042
二、公共关系策划 048
三、公共关系实施 051
四、公共关系效果评价 053
任务二　细化公共关系日常接待工作 055
一、来访者接待 055
二、电话接待 056
任务三　策划社会赞助活动 057
一、社会赞助活动的作用 058
二、社会赞助的主要类型 058
三、组织策划社会赞助活动 058
四、社会赞助活动的注意事项 059
任务四　组织展览会 060
一、展览会的作用 060
二、展览会的类型 061
三、展览会的组织 061
任务五　举办庆典活动 063
一、庆典活动的形式 063
二、庆典活动的组织 063
课后习题 064

项目四　危机公关 067
任务一　认识危机公关 068
一、危机的特征 068
二、危机的类型 069
任务二　预防和管理危机 070
一、寻找潜在危机源 070
二、对危机的预控和管理 072
任务三　处理危机 072
一、危机传播的阶段及表现特征 072
二、危机处理的原则 073
三、危机处理的过程和对策 074
课后习题 077

项目五　CIS策略与公共关系 079
任务一　认识CIS 080
一、CIS的内涵 080
二、CIS的发展 082
三、CIS的组成要素 084
四、CIS战略的发展方向 086
任务二　区分CIS战略与公共关系 087
一、CIS与公共关系的共同点 087
二、CIS与公共关系的区别 088
任务三　设计视觉识别系统 089
一、视觉识别系统的设计要求 089
二、视觉识别系统的设计流程 090
课后习题 094

项目六　公共关系传播 097
任务一　编写公关新闻稿件 098
一、发掘新闻事件 098
二、新闻宣传稿的编写 099
任务二　宣传公共关系广告 100
一、公共关系广告的特点和类型 101
二、制作和推出公共关系广告 103
三、公共关系广告效果的测定与评判 108
任务三　开展网络公共关系 111
一、网络公共关系选择 111
二、网络公共关系实施 113
课后习题 115

项目七　公共关系礼仪 117
任务一　认识公共关系礼仪 118
一、公共关系礼仪 118
二、社交方式 119
任务二　商务交往礼仪 119
一、见面与介绍礼仪 119
二、交谈礼仪 121
三、就餐礼仪 126
四、礼品礼仪 128
任务三　外事往来礼仪 129
一、维护国家利益，严肃外事纪律 129
二、严格遵守礼宾次序 129
三、外事迎送礼仪 132
四、充分尊重外宾的风俗习惯 133
五、遵循“不必过谦”和“女士优先”的原则 133
课后习题 133

参考文献 136