目录
 001项目一公共关系认知
  001引例公关塑造美的公司形象
  002任务一了解公共关系内涵
  008训练任务1-1公共关系与庸俗关系——辩论赛
  009任务二熟悉公共关系简史
  014训练任务1-2公共关系不同发展阶段的故事搜集
  016任务三掌握公共关系要素与职能
  026训练任务1-3公共关系职能训练——传播推广，塑造形象
  028任务四掌握公共关系的工作程序
  041训练任务1-4公关调查问卷设计
 044项目二内部公共关系认知
  044引例优秀的企业文化
  045任务一员工关系管理
  054训练任务2-1为班级写一份处理好内部公共关系的建议书
  055任务二股东关系管理
  059训练任务2-2召开股东大会
 062项目三外部公共关系认知
  062引例35次紧急电话
  063任务一消费者关系管理
  066训练任务3-1消费者关系管理训练
  068任务二政府关系管理
  070训练任务3-2政府关系管理训练
  072任务三社区关系管理
  074训练任务3-3制定社区公关策略
  076任务四媒体关系管理
  080训练任务3-4媒体关系管理训练——辩论赛
 083项目四公共关系危机管理
  083引例中美史克在PPA风波中成功战胜危机
  084任务一了解公共关系危机的含义与特点
  090训练任务4-1搜集与分析近期社会上发生的公关危机事件
  091任务二掌握公共关系危机的类型与成因
  095训练任务4-2为班级罗列出可能出现的公共关系危机情况
  096任务三掌握公共关系危机管理的原则
  101训练任务4-3为自己班级可能出现的公关危机情况分析处理原则
  103任务四掌握公共关系危机管理的程序
  116训练任务4-4模拟进行班级公关危机情况的处理
 119项目五公共关系专题活动开展
  119引例芝加哥Drake酒店70年店庆
  120任务一召开新闻发布会
  126训练任务5-1召开新闻发布会
  127任务二举行庆典活动
  133训练任务5-2举行班级庆典活动
  135任务三举办展览会
  142训练任务5-3举办班级展览会
  144任务四组织商务宴请
  150训练任务5-4模拟企业商务宴请
  151任务五开展赞助活动
  156训练任务5-5为企业制订赞助计划
 159项目六公共关系礼仪认知
  159引例张先生拜访新客户
  160任务一职业形象塑造
  170训练任务6-1职业形象设计与模拟
  172任务二掌握会面礼仪
  180训练任务6-2职场见面礼仪模拟
  182任务三掌握通信礼仪
  189训练任务6-3给企业写一封电子自荐信
 192项目七经典公关案例赏析
  192案例一IBM的“金环庆典”
  193案例二塞勒菲尔德事件的教训
  194案例三北京成功申办2008年奥运会
 197附录一中国国际公共关系协会会员行为准则
 199附录二中国公共关系职业道德准则
 200附录三公关员国家职业标准(新版)(节选)
 208主要参考文献
 001项目一公共关系认知
  001引例公关塑造美的公司形象
  002任务一了解公共关系内涵
  008训练任务1-1公共关系与庸俗关系——辩论赛
  009任务二熟悉公共关系简史
  014训练任务1-2公共关系不同发展阶段的故事搜集
  016任务三掌握公共关系要素与职能
  026训练任务1-3公共关系职能训练——传播推广，塑造形象
  028任务四掌握公共关系的工作程序
  041训练任务1-4公关调查问卷设计
 044项目二内部公共关系认知
  044引例优秀的企业文化
  045任务一员工关系管理
  054训练任务2-1为班级写一份处理好内部公共关系的建议书
  055任务二股东关系管理
  059训练任务2-2召开股东大会
 062项目三外部公共关系认知
  062引例35次紧急电话
  063任务一消费者关系管理
  066训练任务3-1消费者关系管理训练
  068任务二政府关系管理
  070训练任务3-2政府关系管理训练
  072任务三社区关系管理
  074训练任务3-3制定社区公关策略
  076任务四媒体关系管理
  080训练任务3-4媒体关系管理训练——辩论赛
 083项目四公共关系危机管理
  083引例中美史克在PPA风波中成功战胜危机
  084任务一了解公共关系危机的含义与特点
  090训练任务4-1搜集与分析近期社会上发生的公关危机事件
  091任务二掌握公共关系危机的类型与成因
  095训练任务4-2为班级罗列出可能出现的公共关系危机情况
  096任务三掌握公共关系危机管理的原则
  101训练任务4-3为自己班级可能出现的公关危机情况分析处理原则
  103任务四掌握公共关系危机管理的程序
  116训练任务4-4模拟进行班级公关危机情况的处理
 119项目五公共关系专题活动开展
  119引例芝加哥Drake酒店70年店庆
  120任务一召开新闻发布会
  126训练任务5-1召开新闻发布会
  127任务二举行庆典活动
  133训练任务5-2举行班级庆典活动
  135任务三举办展览会
  142训练任务5-3举办班级展览会
  144任务四组织商务宴请
  150训练任务5-4模拟企业商务宴请
  151任务五开展赞助活动
  156训练任务5-5为企业制订赞助计划
 159项目六公共关系礼仪认知
  159引例张先生拜访新客户
  160任务一职业形象塑造
  170训练任务6-1职业形象设计与模拟
  172任务二掌握会面礼仪
  180训练任务6-2职场见面礼仪模拟
  182任务三掌握通信礼仪
  189训练任务6-3给企业写一封电子自荐信
 192项目七经典公关案例赏析
  192案例一IBM的“金环庆典”
  193案例二塞勒菲尔德事件的教训
  194案例三北京成功申办2008年奥运会
 197附录一中国国际公共关系协会会员行为准则
 199附录二中国公共关系职业道德准则
 200附录三公关员国家职业标准(新版)(节选)
 208主要参考文献