__eol__ __eol____eol____eol____eol____eol____eol__ __eol__第一章 人际沟通概述 1__eol__第一节 认知人际沟通 2__eol__一、人际沟通的内涵 2__eol__二、人际沟通的要素和过程 4__eol__三、人际沟通的影响因素 8__eol__第二节 知晓人际沟通的类型 9__eol__一、正式沟通与非正式沟通 10__eol__二、语言沟通与非语言沟通 10__eol__三、单向沟通与双向沟通 11__eol__四、上行沟通、下行沟通与__eol__平行沟通 12__eol__第三节 探究人际沟通障碍及对策 13__eol__一、剖析人际沟通障碍 13__eol__二、探究障碍克服对策 16__eol__本章训练 17__eol__第二章 口头沟通 22__eol__第一节 认知口头沟通 23__eol__一、口头沟通的内涵 23__eol__二、口头沟通的原则 25__eol__三、口头沟通的表现形式 27__eol__第二节 探索交谈艺术 28__eol__一、划分交谈类型 28__eol__二、掌握交谈技巧 28__eol__三、避免交谈禁忌 31__eol__第三节 领略演讲艺术 33__eol__一、明确演讲方式 33__eol__二、做好演讲准备 34__eol__三、熟记演讲技巧 37__eol__本章训练 40__eol__第三章 书面沟通 44__eol__第一节 认知书面沟通 45__eol__一、书面沟通的内涵 45__eol__二、书面沟通的写作过程 47__eol__三、书面沟通的技巧 48__eol__第二节 掌握书面沟通的基本形式 50__eol__一、备忘录 50__eol__二、电子邮件 51__eol__三、商务信函 52__eol__第三节 解析商务信函 53__eol__一、掌握商务信函的结构 53__eol__二、知悉商务信函的种类 54__eol__三、明确商务信函的标准 55__eol__本章训练 56__eol__第四章 非语言沟通 60__eol__第一节 认知非语言沟通 61__eol__一、非语言沟通的内涵 61__eol__二、非语言沟通的特点 61__eol__三、非语言沟通的作用 63__eol__第二节 识别非语言沟通的表现__eol__形式 64__eol__一、读懂身体语言 64__eol__二、会意副语言 71__eol__三、感知环境语言 73__eol__第三节 厘清非语言沟通与语言__eol__沟通的关系 76__eol__一、明晰非语言沟通与语言__eol__沟通的区别 76__eol__二、理解非语言沟通与语言__eol__沟通的联系 77__eol__本章训练 79__eol__第五章 倾听艺术 84__eol__第一节 认知倾听 85__eol__一、认识倾听的内涵 85__eol__二、领悟倾听的作用 85__eol__三、掌握倾听的类型 87__eol__第二节 剖析倾听的障碍 88__eol__一、环境障碍 88__eol__二、听者障碍 89__eol__三、说者障碍 91__eol__第三节 探明倾听的策略 92__eol__一、创造良好的倾听环境 92__eol__二、提高听者的倾听技能 93__eol__三、改善说者的语言技巧 95__eol__本章训练 96__eol__第六章 日常沟通 101__eol__第一节 认知日常沟通 102__eol__一、日常沟通的内涵 102__eol__二、日常沟通的影响因素 102__eol__三、掌握日常沟通的要点 103__eol__第二节 提升日常沟通艺术 104__eol__一、赞美的艺术 104__eol__二、批评的艺术 108__eol__三、劝导与拒绝的艺术 111__eol__第三节 处理人际冲突技巧 116__eol__一、识别冲突的类型 116__eol__二、探析人际冲突的原因 118__eol__三、学会人际冲突的策略 119__eol__本章训练 120__eol__第七章 沟通礼仪 125__eol__第一节 认识沟通礼仪 125__eol__一、沟通礼仪的内涵 126__eol__二、沟通礼仪的原则 126__eol__三、沟通礼仪的作用 128__eol__第二节 掌握个人沟通礼仪 129__eol__一、仪容礼仪 129__eol__二、仪表礼仪 131__eol__三、仪态礼仪 135__eol__第三节 探究人际交往礼仪 138__eol__一、称呼礼仪 138__eol__二、介绍礼仪 140__eol__三、拜访与迎访礼仪 144__eol__本章训练 147__eol__第八章 自我沟通 150__eol__第一节 认知自我沟通 151__eol__一、自我沟通的内涵 151__eol__二、自我沟通的作用 153__eol__三、自我沟通的方式 154__eol__第二节 剖析自我沟通的障碍 158__eol__一、缺乏自知之明 158__eol__二、缺乏自信 159__eol__三、缺乏人生目标 160__eol__四、缺乏自我倾听 160__eol__五、缺乏理性思维 160__eol__第三节 有效自我沟通的策略 161__eol__一、增强自我沟通意识 161__eol__二、全面认知自我 162__eol__三、客观评价自己 163__eol__四、顺应客观环境 164__eol__本章训练 164__eol__第九章 电子媒介沟通 169__eol__第一节 认知电子媒介沟通 170__eol__一、电子媒介沟通的内涵 170__eol__二、电子媒介沟通的特点 170__eol__三、电子媒介沟通的作用 171__eol__第二节 解析电话沟通技巧 173__eol__一、明确电话沟通的基本__eol__技巧 173__eol__二、学习拨打电话的技巧 177__eol__三、学习接听电话的技巧 178__eol__四、使用手机应注意的问题 180__eol__第三节 探究网络沟通技巧 181__eol__一、认识网络沟通的内涵 181__eol__二、熟知网络沟通的主要__eol__形式 182__eol__三、剖析网络沟通的障碍及__eol__策略 184__eol__本章训练 186__eol__第十章 团队沟通 191__eol__第一节 认知团队沟通 192__eol__一、团队沟通的内涵 192__eol__二、团队沟通的要素及特点 194__eol__三、团队沟通的程序 198__eol__第二节 剖析团队沟通障碍与__eol__技巧 199__eol__一、剖析团队沟通的障碍 199__eol__二、掌握团队沟通的技巧 202__eol__三、熟悉团队沟通的注意__eol__要点 203__eol__第三节 探究团队决策 204__eol__一、识别团队决策的类型 204__eol__二、学会团队决策的方法 205__eol__本章训练 206__eol__第十一章 职场沟通 210__eol__第一节 认知职场沟通 210__eol__一、职场沟通的内涵 211__eol__二、职场沟通的特点 211__eol__三、职场沟通的影响因素 212__eol__第二节 提高职场沟通技巧 213__eol__一、上行沟通技巧 213__eol__二、下行沟通技巧 218__eol__三、平行沟通技巧 221__eol__第三节 把握职场沟通渠道 227__eol__一、正式沟通渠道 227__eol__二、非正式沟通渠道 229__eol__本章训练 230__eol__第十二章 跨文化沟通 235__eol__第一节 认知跨文化沟通 236__eol__一、跨文化沟通的内涵 236__eol__二、跨文化沟通的原则 237__eol__三、跨文化沟通的影响因素 238__eol__第二节 探析文化差异与对策 242__eol__一、对比东西方文化差异 242__eol__二、消除文化差异的对策 245__eol__第三节 掌握跨文化沟通的技巧__eol__与禁忌 247__eol__一、掌握跨文化沟通的技巧 247__eol__二、避免跨文化沟通的禁忌 249__eol__本章训练 251 __eol____eol__ __eol____eol____eol____eol____eol____eol__ __eol__第一章 人际沟通概述 1__eol__第一节 认知人际沟通 2__eol__一、人际沟通的内涵 2__eol__二、人际沟通的要素和过程 4__eol__三、人际沟通的影响因素 8__eol__第二节 知晓人际沟通的类型 9__eol__一、正式沟通与非正式沟通 10__eol__二、语言沟通与非语言沟通 10__eol__三、单向沟通与双向沟通 11__eol__四、上行沟通、下行沟通与__eol__平行沟通 12__eol__第三节 探究人际沟通障碍及对策 13__eol__一、剖析人际沟通障碍 13__eol__二、探究障碍克服对策 16__eol__本章训练 17__eol__第二章 口头沟通 22__eol__第一节 认知口头沟通 23__eol__一、口头沟通的内涵 23__eol__二、口头沟通的原则 25__eol__三、口头沟通的表