目录__eol____eol____eol____eol__第1章 跨境供应链中的货运代理 1__eol__1.1 跨境供应链概述 1__eol__1.1.1 跨境供应链的定义及分类 1__eol__1.1.2 国际货运代理在供应链中的作用 3__eol__1.1.3 国际货运代理的行业管理 6__eol__1.2 托运人与承运人 7__eol__1.2.1 托运人 7__eol__1.2.2 承运人 9__eol__1.3 国际货物运输方式 15__eol__1.3.1 国际货物运输方式的含义及分类 15__eol__1.3.2 运输路线 17__eol__1.4 国际货运代理流程 19__eol__本章小结 21__eol__思考题 21__eol__实训 23__eol__第2章 国际货运代理营销 24__eol__2.1 国际货运代理市场营销 24__eol__2.1.1 国际货运代理市场营销概述 24__eol__2.1.2 国际货运代理市场营销管理过程 26__eol__2.2 国际货运代理服务产品分析 27__eol__2.2.1 国际货运代理服务产品的含义和分类 27__eol__2.2.2 产品组合决策 29__eol__2.2.3 品牌决策 30__eol__2.3 揽货与托运 32__eol__2.3.1 揽货与托运的含义及业务部门设置 32__eol__2.3.2 国际货运代理企业的揽货程序 33__eol__2.3.3 国际货运代理企业开发新客户的方式和特点 37__eol__2.4 揽货注意事项和技巧 40__eol__2.4.1 揽货注意事项 40__eol__2.4.2 揽货员应具备的素质 42__eol__本章小结 44__eol__推荐阅读 44__eol__思考题 44__eol__第3章 国际货运代理商务 46__eol__3.1 国际货运代理行业法规 46__eol__3.1.1 国际货运代理概述 46__eol__3.1.2 国际货运代理业务涉及的国际公约及国际惯例 50__eol__3.1.3 与我国国际货运代理行业相关的法律法规 51__eol__3.2 国际货运代理的通用交易条件 52__eol__3.2.1 公司的法律地位 52__eol__3.2.2 公司的权利与责任 55__eol__3.3 我国国际货运代理企业管理规定 57__eol__3.3.1 国际货运代理企业的设立条件与备案登记 57__eol__3.3.2 国际货运代理企业的作业风险和保险制度 62__eol__本章小结 65__eol__推荐阅读 65__eol__思考题 65__eol__实训 67__eol__第4章 国际货运代理客户服务 68__eol__4.1 国际货运代理客户服务概述 68__eol__4.1.1 国际货运代理客户服务的含义 68__eol__4.1.2 国际货运代理客户服务的重要性 69__eol__4.2 国际货运代理客户咨询 69__eol__4.2.1 应对客户咨询的职业礼仪 69__eol__4.2.2 客户常见咨询问题及处理技巧 72__eol__4.2.3 答复有关货物在途状况的咨询 73__eol__4.3 国际货运代理客户投诉管理 74__eol__4.3.1 客户常见投诉问题 74__eol__4.3.2 处理客户投诉的态度及技巧 75__eol__ __eol__4.4 国际货运代理客户关系管理 77__eol__4.4.1 客户分类 78__eol__4.4.2 客户关系管理的内容 78__eol__4.5 国际货运代理客户需求调研 79__eol__4.5.1 国际货运代理客户需求分析 79__eol__4.5.2 国际货运代理客户需求调研的分类 81__eol__4.6 国际货运代理服务质量管理 81__eol__4.6.1 国际货运代理服务质量 81__eol__4.6.2 提高国际货运代理服务质量的途径和方法 83__eol__4.6.3 国际货运代理服务质量的保障措施 85__eol__本章小结 85__eol__推荐阅读 86__eol__思考题 86__eol__第5章 国际货运代理操作 88__eol__5.1 国际货运代理操作概述 88__eol__5.1.1 业务介绍 88__eol__5.1.2 部门设置 88__eol__5.1.3 人员素质要求 89__eol__5.2 订舱概述 90__eol__5.2.1 订舱的含义及分类 90__eol__5.2.2 船期表与航班时刻表 93__eol__5.3 订舱程序 96__eol__5.3.1 班轮班机订舱 96__eol__5.3.2 租船业务 104__eol__5.3.3 包机业务 108__eol__5.3.4 包舱包板业务 108__eol__5.4 通关与保险 108__eol__5.4.1 检验检疫及通关业务 109__eol__5.4.2 保险业务 112__eol__本章小结 114__eol__推荐阅读 114__eol__思考题 114__eol__实训 116__eol__第6章 国际货运代理仓储与配送 118__eol__6.1 货物的分类 118__eol__6.2 货物交接方式 121__eol__6.2.1 装箱装车方式 121__eol__6.2.2 交接地点 124__eol__6.2.3 交接方式 125__eol__6.3 接管与包装 127__eol__6.3.1 接管与包装货物 127__eol__6.3.2 过磅与量方 131__eol__6.4 入库与仓库管理 133__eol__6.4.1 基本概念 133__eol__6.4.2 散货入仓 134__eol__6.4.3 散货出仓 135__eol__6.4.4 拼箱集运 136__eol__6.4.5 电子拼车 137__eol__6.5 配送与交付货物 137__eol__6.5.1 海运集中卸载 137__eol__6.5.2 集装箱货物的提运 140__eol__6.5.3 航空运输的配送 142__eol__本章小结 144__eol__推荐阅读 145__eol__思考题 145__eol__第7章 国际联运与展品运输 147__eol__7.1 短途接驳业务 147__eol__7.1.1 陆运短驳的拖车服务 147__eol__7.1.2 水运短驳的优缺点 150__eol__7.2 中转业务 151__eol__7.2.1 概念 151__eol__7.2.2 香港中转 152__eol__7.3 联运业务 155__eol__7.3.1 传统联运 156__eol__7.3.2 国际多式联运 157__eol__7.3.3 传统联运与国际多式联运的比较 162__eol__7.4 国际展品、私人物品及过境货物运输代理 163__eol__7.4.1 国际展品运输代理 163__eol__7.4.2 私人物品运输代理 164__eol__7.4.3 过境货物运输代理 164__eol__本章小结 165__eol__推荐阅读 165__eol__思考题 165__eol__第8章 国际集装箱运输 168__eol__8.1 集装箱的基础知识 168__eol__8.1.1 集装箱的定义与标准化 168__eol__8.1.2 集装箱的种类 170__eol__8.1.3 集装箱的标记 173__eol__8.1.4 集装箱运输设备 177__eol__8.2 集装箱运输的信息流 182__eol__8.2.1 集装箱运输信息流概述 182__eol__8.2.2 集装箱运输信息的EDI传送 184__eol__8.3 集装箱装箱 186__eol__8.3.1 装载量的掌握 186__eol__8.3.2 装箱方案的选择 186__eol__8.3.3 有效装箱 189__eol__本章小结 193__eol__推荐阅读 193__eol__思考题 193__eol__第9章 国际危险货物运输 195__eol__9.1 危险货物的基础知识 195__eol__9.1.1 危险货物的概念 195__eol__9.1.2 危险货物运输规则 196__eol__9.1.3 危险货物的分类和特性 198__eol__9.2 危险货物运输技术规范 201__eol__9.2.1 危险货物运输包装 201__eol__9.2.2 危险货物的标记、图案标志和标牌 206__eol__9.3 危险化学品运输业务 209__eol__9.3.1 《危险化学品安全管理条例》 209__eol__9.3.2 化学品安全技术说明书 211__eol__本章小结 212__eol__推荐阅读 212__eol__思考题 212__eol__实训 213__eol__第10章 国际货运代理单证与运费核算 215__eol__10.1 国际货运代理单证 215__eol__10.1.1 订舱单 215__eol__10.1.2 货物交接单据 218__eol__10.1.3 货物交付单据 220__eol__10.2 货运代理服务费用核算 22