客户服务礼仪（第2版）
￥39.80定价
作者： 韩艳华
出版时间：2024-07
出版社：电子工业出版社
“十二五”职业教育国家规划教材
- 电子工业出版社
- 9787121441868
- 1-4
- 540437
- 63254844-2
- 16开
- 2024-07
- 通用
- 中职
内容简介
本书以岗位工作过程来确定学习任务和目标，综合提升学生的专业能力、过程能力和职位差异能力，以具体的工作任务引领教学内容。系统地介绍了客户服务礼仪、形象形体礼仪、语言交际礼仪、电话礼仪、客户宴请礼仪、商务会议礼仪、客户谈判礼仪和庆典礼仪等内容。本书根据教育部颁发的《中等职业学校专业教学标准（试行）信息技术类（第一辑）》中的相关教学内容和要求编写。本书以岗位工作过程来确定学习任务和目标，综合提升学生的专业能力、过程能力和职位差异能力，以具体的工作任务引领教学内容。系统地介绍了客户服务礼仪、客户服务形象形体礼仪、客户服务语言交际礼仪、客户服务电话礼仪、客户服务宴请礼仪、客户服务商务会议礼仪、客户服务谈判礼仪和庆典礼仪等内容。
目录
模块1 客户沟通概述 001__eol__1.1 什么是客户沟通 001__eol__1.2 客户沟通类型 010__eol__1.3 客户沟通原则 016__eol__实操训练 030__eol__案例与思考 035__eol__模块2 客户服务语言交际礼仪 039__eol__2.1 客户服务语言交际礼仪的基本要求 039__eol__2.2 客户服务语言交际礼仪技巧 045__eol__实操训练 056__eol__案例与思考 057__eol__模块3 客户服务形象形体礼仪语言 064__eol__3.1 形象形体礼仪语言概述 064__eol__3.2 客户服务形象形体语言的表现形式 074__eol__实操训练 080__eol__案例与思考 083__eol__ __eol__模块4 客户服务语言交际艺术 085__eol__4.1 学会交谈 085__eol__4.2 学会说服 090__eol__4.3 学会拒绝 096__eol__4.4 学会提问 101__eol__4.5 学会回答 107__eol__实操训练 112__eol__案例与思考 114__eol__模块5 客户服务工作礼仪 116__eol__5.1 工作中的同事礼仪 116__eol__5.2 工作中的客户礼仪 123__eol__实操训练 139__eol__案例与思考 143__eol__模块6 典型的客户服务礼仪 150__eol__6.1 应聘技巧 150__eol__6.2 招待宴请礼仪 167__eol__6.3 联谊活动礼仪 172__eol__6.4 仪式活动礼仪 175__eol__实操训练 185__eol__案例与思考 187__eol____eol__
