城市轨道交通员工职业素养（第3版）
定价：￥45.00
作者： 徐新玉
出版时间：2024-11
最新印次日期：2024-11
出版社：人民交通出版社
“十四五”职业教育国家规划教材
- 人民交通出版社
- 9787114194801
- 3-1
- 531337
- 69253492-8
- 16开
- 2024-11
- 城市轨道交通运营管理
- 高职
内容简介
本书在第2版基础上，以城市轨道交通运营管理各岗位所需的岗位技能与应具备的职业化素养为主，结合现场运营管理实际与教学规律，对城市轨道交通员工职业道德、职业意识、职业心态进行了详细的叙述，主要阐述了城市轨道交通员工职业行为标准与职业习惯、城市轨道交通员工职业化技能以及城市轨道交通员工应具备的职业能力等内容。全书共分为六个模块，具体为：职业与职业化、城市轨道交通员工职业化素养、城市轨道交通员工职业化行为规范、城市轨道交通员工职业化技能、城市轨道交通员工职业化能力、城市轨道交通职业化员工培养。
目录
模块1 职业与职业化………………………………………………… 1
单元1.1 职业……………………………………………………… 3
单元1.2 职业化…………………………………………………… 9
复习与思考题……………………………………………………… 12
模块2 城市轨道交通员工职业素养基础知识…………………… 13
单元2.1 职业素养……………………………………………… 15
单元2.2 职业道德……………………………………………… 19
单元2.3 职业意识……………………………………………… 26
单元2.4 职业心态……………………………………………… 37
复习与思考题……………………………………………………… 41
模块3 城市轨道交通员工职业行为规范………………………… 43
单元3.1 职业礼仪……………………………………………… 45
单元3.2 职业行为标准与职业习惯…………………………… 54
单元3.3 客运服务原则与规范………………………………… 68
复习与思考题……………………………………………………… 76
模块4 城市轨道交通员工职业技能……………………………… 77
单元4.1 职业生涯规划与管理………………………………… 79
单元4.2 高效时间管理………………………………………… 88
单元4.3 人际关系处理技巧…………………………………… 100
单元4.4 岗位技能与职责……………………………………… 105
复习与思考题…………………………………………………… 123
模块5 城市轨道交通员工职业能力……………………………… 125
单元5.1 学习力………………………………………………… 127
单元5.2 思想力………………………………………………… 135
单元5.3 执行力………………………………………………… 138
单元5.4 沟通力………………………………………………… 143
单元5.5 时间与精力分配能力………………………………… 152
单元5.6 信息处理与问题解决能力…………………………… 156
单元5.7 团队合作能力………………………………………… 159
复习与思考题…………………………………………………… 168
模块6 城市轨道交通员工职业培养……………………………… 169
单元6.1 职业观念……………………………………………… 171
单元6.2 职业人需要了解的管理理论………………………… 175
单元6.3 职业理念……………………………………………… 182
单元6.4 职业角色……………………………………………… 185
复习与思考题…………………………………………………… 188
参考文献…………………………………………………………… 189
单元1.1 职业……………………………………………………… 3
单元1.2 职业化…………………………………………………… 9
复习与思考题……………………………………………………… 12
模块2 城市轨道交通员工职业素养基础知识…………………… 13
单元2.1 职业素养……………………………………………… 15
单元2.2 职业道德……………………………………………… 19
单元2.3 职业意识……………………………………………… 26
单元2.4 职业心态……………………………………………… 37
复习与思考题……………………………………………………… 41
模块3 城市轨道交通员工职业行为规范………………………… 43
单元3.1 职业礼仪……………………………………………… 45
单元3.2 职业行为标准与职业习惯…………………………… 54
单元3.3 客运服务原则与规范………………………………… 68
复习与思考题……………………………………………………… 76
模块4 城市轨道交通员工职业技能……………………………… 77
单元4.1 职业生涯规划与管理………………………………… 79
单元4.2 高效时间管理………………………………………… 88
单元4.3 人际关系处理技巧…………………………………… 100
单元4.4 岗位技能与职责……………………………………… 105
复习与思考题…………………………………………………… 123
模块5 城市轨道交通员工职业能力……………………………… 125
单元5.1 学习力………………………………………………… 127
单元5.2 思想力………………………………………………… 135
单元5.3 执行力………………………………………………… 138
单元5.4 沟通力………………………………………………… 143
单元5.5 时间与精力分配能力………………………………… 152
单元5.6 信息处理与问题解决能力…………………………… 156
单元5.7 团队合作能力………………………………………… 159
复习与思考题…………………………………………………… 168
模块6 城市轨道交通员工职业培养……………………………… 169
单元6.1 职业观念……………………………………………… 171
单元6.2 职业人需要了解的管理理论………………………… 175
单元6.3 职业理念……………………………………………… 182
单元6.4 职业角色……………………………………………… 185
复习与思考题…………………………………………………… 188
参考文献…………………………………………………………… 189
